人民日报三问快递业:个人信息安全如何提升保护
2018-02-09 14:30:09作者:李心萍 来源:人民日报 评论:

开栏的话

今年,主要品牌快递企业均加入“春节不打烊”的行列。这让不少网购者拍手称快。应该看到,随着经济社会的发展,快递行业的服务性作用更加突出,已经成为推升获得感的重要力量之一。春节期间快递小哥如何工作?本版即日起推出“当快递遇上春节”系列报道,为大家展现新春佳节到来之际,快递行业是如何提供更好服务的。

我国快递行业已常态化进入单日快递“亿件时代”,收寄快递已经成为百姓现代生活新开门七件事之一。

去年,中国快递业完成了400.6亿件的业务量,连续4年稳居世界第一。狗年春节在即,百姓的包裹怎么办?运力如何保证?新的一年,消费者的个人信息能否多一层保护?对此,记者采访了相关专家。

问 春节如何保证快递不中断?

记者:春节在即,快递业将如何纾解压力、保证运力?

国家邮政局市场监管司司长冯力虎:根据历年经验,春运初期,由于年货网购的增加,快递业务量会较日常有一定增长。由于前期快递企业为应对“双11”“双12”已经提升了服务能力,所以春节前的服务压力不是特别突出。春节假期,网购需求大幅减少,快递业务量较小。春运后期,网购需求上涨,快递企业逐渐恢复正常生产运营,应对节后服务需求的能力比较充足。

为了做好春节期间快递业生产工作,国家邮政局已要求各企业安排好春节前后的生产运营,全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”,节后及时全面恢复网络收寄、运输和投递服务。严格做好网络生产运营的动态监管,统筹安排网络资源,提前做好运力和人力调配,保证基层网点尤其是农村和西部地区快递网点运营稳定。要求各企业及时通过企业网站和下属营业场所公布春节期间和春节后恢复运营的服务安排、服务监督电话等。

我们要求各级邮政管理部门针对岁末年初与节日期间企业生产活动特点,做好各项安全检查工作。督促企业严格落实“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项制度,严密防范违法寄递危化品、易燃易爆品、枪支弹药等危险违禁物品的行为;督促企业做好行业矛盾纠纷排查化解工作,确保行业平安稳定;督促企业加强冬季生产作业、行车、用气、用电等安全知识宣传教育和应急管理培训,提高从业人员应急处置能力。

国家邮政局本身将做好值守应急工作,各级邮政管理部门将严格执行24小时专人值班和节日期间领导带班制度。

问 个人信息安全如何提升保护?

记者:在进一步推进寄递实名制的背景下,消费者个人信息如何保护?

国邮智库专家、国务院发展研究中心研究员魏际刚:寄递服务收集了大量的用户姓名、住址、手机号码等个人隐私信息,一旦泄露,将造成较大危害。

目前各地推行的寄件人身份信息采集有手工登记和信息化采集两种。手工登记费时费力,不易保存、核查,既难以核查身份真假,难以做数据分析,也存在信息泄露的风险。采用信息化手段,效率有很大提升,但存在信息泄露的重大隐患。

为保证消费者个人信息安全,加强信息安全体系建设是核心。应提高实名登记的信息化水平,充分利用大数据技术,建立健全实名信息安全保障体系和信息安全保障制度。建设强大的信息基础设施平台,信息数据由行业主管部门指定的平台统一保管。快递企业应加强信息安全管理,消除用户对信息泄露的担忧。同时,主管部门应强化对泄露信息违法行为的打击力度。

记者:保护消费者个人信息,监管部门有哪些举措?对于贩卖消费者隐私信息的行为,有何惩罚措施?

冯力虎:国家邮政局对寄递用户个人信息安全保护高度重视。自实名收寄信息系统推广以来,截至去年底,全国信息化实名收寄业务量近125亿件,日均业务量达9120余万件,总体信息化实名率达83%。

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