10家共享单车退押金效率评测:摩拜最快 享骑最慢
2017-12-06 11:30:11 来源:新闻晨报 评论:

从今年9月份开始,多家共享单车企业深陷倒闭和跑路传闻,造成的“退押金难问题引发用户担忧。那么,目前上海地区还在正常运营的共享单车企业,都能如期退还用户的押金吗?对此,10名新闻晨报记者一同对这些共享单车企业的退押金效率进行了测评,选择进行测评的单车企业包括摩拜、ofo、享骑、赳赳等10家。

测试1:谁退款最快,谁最慢?

摩拜、永久最快,享骑最慢

根据表格数据显示,10家共享单车企业中,摩拜单车、永久电踏车等几家退款效率较高。其中,永久电踏车有8名测试记者在十分钟内便拿到了退款(即秒退),摩拜单车、1步单车均有7名测试记者获得了秒退,相比之下,摩拜单车在总体退款速度上优于1步单车。

另外,七彩单车有6名测试记者获得了秒退,赳赳单车、永安行、百拜单车均有5名测试记者获得了秒退,ofo有2名测试记者获得了秒退(可能与测试记者较少有关)。不仅如此,以上这些共享单车企业,即使不能实现秒退,也均能保证在3个工作日内完成退款到账。

而优拜单车退款效率则稍低,只有3名测试记者获得了秒退,并且还出现了4个工作日才退款到账的情况。享骑电单车的退款效率是最低的,大部分单车企业较晚的也是3天左右,但享骑退款中,有1名测试记者等了4个工作日才收到退款,有7名测试记者等了5个工作日才收到退款,有1名测试记者等了6个工作日才收到退款。

不仅如此,在享骑电单车退押金过程中,还有测试记者遇到了退押金中断的问题。正常情况下,在享骑电单车App内点击退款后,页面会相继显示“退款中”、“退款审核中”等状态,而7号测试记者在申请退款后的第5个工作日,发现原本显示“退款审核中”的状态消失了,押金状态又变成了没有申请退款前的状态。随后,7号测试记者再次点击退款选项,点击“确定退款”后,突然跳出提示“用户状态不正确,请联系客服”。无奈之下,经客服处理,退款状态终于恢复成了“退款审核中”。不过,截至记者发稿时(已达7个工作日),该笔退款仍未到账。

测试2:谁准时率高,谁准时率低?

享骑准时率为0,其他为100%

在测试过程中发现,10家共享单车企业在其“用户指南”中,或者在退押金时都对其押金退款到账期限做出了明确说明,其中,ofo小黄车承诺3个工作日内完成退款;享骑电单车、赳赳单车、永安行承诺1至3个工作日内完成退款;七彩单车承诺3至5个工作日内完成退款;百拜单车承诺1至7个工作日内完成退款; 摩拜单车、永久电踏车、优拜单车、1步单车承诺2至7个工作日内完成退款。

从测试结果来看,除了享骑电单车,其他9家共享单车企业都能在其承诺的期限内完成退款到账,退款准时率为100%。值得注意的是,享骑电单车承诺的退款到账期限是1至3个工作日,不过,10名测试记者中却没有一人在这个期限内收到退款,最快收到退款的也得等4个工作日,还有1名测试记者等了7个工作日还未收到退款,退款到账准时率为0。

此外,在测试中,记者发现优拜单车的退款效率也不高,有两名测试记者等了4个工作日才收到退款,但因为优拜单车承诺的退款到账期限是7个工作日内,所以它的退款到账准时率仍为100%。

测试3:何种方式充值押金退得最快?

用支付宝余额、微信支付最快

在测试过程中,记者尝试用不同方式给同一个共享单车App充值押金,由于充值押金方式的不同,押金退款到账速度也出现差异。例如,分别用支付宝余额、微信支付、支付宝绑定银行卡以及支付宝绑定信用卡给摩拜单车充值押金。用支付宝余额、微信支付充值的押金都能实现十分钟内到账的秒退效果,用支付宝绑定银行卡充值的押金要等1个工作日才能退款到账,而用支付宝绑定信用卡充值的押金则要等2个工作日才能退款到账。

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