今年双11快递员日均派单增近百 最忙时3分钟一单
2017-11-07 14:48:48 来源:新京报 评论:

临近双十一,最怕投诉量增加

小区有几户人家养狗,陈文彬敲开门后将快件从门缝里递进去。“去年有一次送快件被用户家的狗咬了,去医院打了五六针花了一千多块钱,好在用户很好,给掏了医药费。”

“快递员一般都没有保险,也没有社保和养老金”,陈文彬无奈地笑了一笑,所以他们很怕出意外。

不过,他最怕的事情却是用户投诉:“投诉一次扣我们30块钱,如果投诉事项成立扣1000元”。投诉的理由也五花八门,晚上9点半以后派送要投诉,敲门声太大了用户也会投诉。“刚开始送快递时挣不到钱,有时还要赔钱。有些同事就是赔不起不干了。”陈文彬说。

最常见的投诉是丢件。今年陈文彬已经丢了两次快件,都是用户不在家嘱咐其将快件放在门口,结果用户回去发现快件不在了。“有一位用户没让赔,说我们也不容易,几十块的小东西就算了”,还有一次是丢了一套衣服,他赔了870块钱。

让陈文彬忧心的是,随着“双十一”临近,快递量比平时成倍增长,难免会有派送不及时和出错,投诉量肯定也会上来的。陈文彬有点懊恼地回忆起去年刚做快递员时,正好赶上了“双十一”,“好多件都送错了,一个月赔了1000多元的遗失费”。

他还说起吴筠的一次遭遇,今年4月,吴筠连货带车全被偷了,幸而走了公司保险,个人没赔钱。“在小区里还比较安全,快递车放路边经常被偷电瓶”,陈文彬说,每个价值超过1000元,如果被偷了,只能自认倒霉。

在居民楼的电梯里,陈文彬盯着那个显示楼层的红色数字不断跳动,有些感慨:“做快递做着做着就没有时间观念了。每天都在送快递,一眨眼都到年底了,但好像才刚开年一样。”他说,很多同事都离开了,也许明年他会选择回去,“至少能守着家”。他走向快递车的步子有些惆怅,“在这一片都混得挺熟的,有时会舍不得走”。

吴筠还想继续留在快递员这一行里,但他说也许会跳槽去个好点的快递公司。


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