小鸣单车频曝押金难退背后:创始团队已退出 银行无监管义务
2017-08-16 12:46:43 来源:澎湃新闻 评论:

被称为共享单车第二梯队代表的小鸣单车,也传出押金难退的消息。

澎湃新闻记者在小鸣单车官方微博上看到,有用户8月6日在留言区表示,“6月15日申请的退押金!打了十几次客服电话,除了让我耐心等待还是耐心等待!”

还有用户留言,软件显示已退,但实际钱并没有到账,“我不知道你们什么情况,小鸣单车上显示押金已退,为什么钱还没有到账。”

对此,小鸣单车方面回应称,“这样的用户是个例,是技术原因,一般有用户反映这样的问题给我们客服,我们都是马上通知技术处理的。”

小鸣单车的押金为199元。

但澎湃新闻记者在体验小鸣单车的退款流程后发现,退款过程并不顺利,在app上公布的1-7个工作日期限内,记者没有收到押金退款。最后通过小鸣单车在官方微博上提供的绿色通道,记者终于收到了退款,而时间已经过去了9个工作日。

而小鸣单车存放用户押金账户的银行——华夏银行广州分行相关负责人告诉澎湃新闻,该公司在华夏银行广州分行开立的结算账户为一般存款账户,所有的资料及手续均按照一般存款账户开立标准办理,“我行无须履行三方监管义务。”

另外,澎湃新闻记者还得知,小鸣单车最初的创始团队已于2016年底全部退出,目前小鸣单车董事长是其A轮投资方——单车品牌凯路仕董事长邓永豪。


小鸣单车官方微博留言区,有大量用户要求退押金。

企业回应:是个例,技术原因

澎湃新闻记者于8月14日注意到,小鸣单车于7月23日发布的一条微博下,已经有2000余条留言,大部分都在要求退押金。记者于8月15日再次登陆小鸣单车官方微博时发现,该条微博已被删除,且部分网友留言较多的微博也已被删除。但记者在微博上还能搜到网友发布的截图。

有用户对澎湃新闻记者表示,她于7月初申请了退款,平台一直显示处理中,对于未退款的原因,客服一再表示申请未成功,原因为用户网络异常,直到8月14日上午,该用户才收到退款,“反正客服只会说一句,7个工作日内会退的,其他的,怎么问都不说。”

还有用户告诉记者,他于7月11日发起退还押金的申请,但迟迟未收到钱,直到他发了微博,才得知可以私信小鸣单车的客服通过绿色通道退钱,他最后于8月4日才收到退款。

澎湃新闻发现,进入7月底,陆续有小鸣单车押金难退的消息传出。

对此,小鸣单车在发给澎湃新闻的回应中表示,“这样的用户是个例,是技术原因。”

小鸣单车方面对澎湃新闻记者表示,“不是我们一家有这样的情况,为什么我们集中,主要是我们在网络上没有做管理、防范,很多用户在微博贴吧(反映情况),我们人工客服找他们要相关账号或手机号,用户又不愿意,导致退款不成功,最终用户情绪爆发。此外,我们目前在一二线城市缩减新车投放,同时也在做电子围栏管理,用户发现找不到我们车辆,也在集中退款。”

“这样的情况还是少部分,我们内部测试显示,可以退得很快,基本上可以秒退。”小鸣单车方面表示。

澎湃新闻记者在摩拜、ofo、小蓝单车、酷骑单车客户端分别发起了退还押金的申请,都在很短的时间内收到退款。


一条有2000余条留言的微博已被删除,其大部分留言要求退还押金。

体验:两个账号申请退押金均不成功

小鸣单车退押金到底有多难?澎湃新闻记者于7月28日在小鸣单车客户端发起了退押金的申请,客户端显示,到账时间为1-7个工作日内原路退还,退款分三个步骤:提交申请(退款至支付宝)——处理中——处理成功。

但直到8月8日,已经超出了规定的7个工作日,记者仍未收到199元押金退款。而客户端却显示处理成功。

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