共享单车口碑调查:ofo小黄车质量备受吐槽
2017-07-19 11:22:52 来源:法治周末 评论:

近日,《法治周末》联合第三方舆情监测机构对市面上活跃度较高的共享单车品牌进行网络口碑研究,发布了《共享单车品牌网络口碑报告(2017上)》(以下简称《报告》)。本文以此为据,对《报告》中各品牌的网络口碑表现进行解读。

摩拜单车:

品质赢得信任 互撕挫伤好感

6月16日,摩拜单车宣布完成E轮融资,将6亿美元收入囊中,开创了业内单笔融资最高纪录。至此,摩拜单车年内融资总额已达10亿美元。

作为行业最大玩家之一,摩拜备受社会关注,并由此造就了品牌的高知名度。《报告》显示,在监测期间,全网范围内与摩拜单车有关的有效信息超过17万。这一数值,也超过其他共享单车品牌位居第一。

2017年上半年,摩拜单车在城市拓展、用户数、订单量等多个维度都取得了大幅增长,成为全球最大的智能共享单车平台之一。根据摩拜数据,目前,摩拜单车在海内外超过100个城市运营超过500万辆智能单车,日订单量最高超过2500万,注册用户超过1亿。

产品品质是赢得用户的根本。摩拜单车的设计、质量以及专利技术带来的便捷性,实现了较好的用户体验,受到了多数用户好评。在企业经营层面上,依托于雄厚的资金支持,摩拜在市场布局和拓展方面稳扎稳打、深耕细作。不仅在国内占据了大量市场份额,还将“中国智造”带入国际市场,在新加坡、英国也受到了广泛关注。

不过,在行业尚不成熟问题频发的大环境下,摩拜单车也难掩种种行业弊病,致使品牌声誉受损,网民关注较多的有管理困境、乱停乱放、车辆损坏、安全事故等问题。此外,与竞品之间的互撕互黑、押金问题引发的质疑等,也被媒体反复报道,成为舆论热门话题。根据第三方舆情监测机构数据,在监测期间,全网范围内与摩拜有关的负面信息总量超过5700条,仅少于排在第一的ofo小黄车。

综合品牌热度、品牌美誉度以及声誉受损度等指标表现,摩拜以超过42000的分值位居十大品牌之首,成为网络口碑综合表现最好的共享单车品牌。

ofo:

“低质”标签引发舆论槽点

同为共享单车两大巨头,究竟谁是行业第一,ofo与摩拜一直各持一词,外界难以定论。数据监测也证明,两者在品牌热度方面的表现十分接近,品牌影响力难分高下,同属“第一阵营”。

不过,根据猎豹智库、Trustdata、极光大数据、艾瑞、易观、艾媒等多家第三方调研机构近期公布的数据显示,ofo在用户规模、用户增速、用户活跃渗透率、用户日均使用次数、用户留存率等核心数据方面均超越摩拜,占据了市场第一。

从网络口碑的角度来看,ofo在品牌美誉度方面要强于摩拜。数据显示,ofo在品牌美誉度方面获得了超过8万的分值,与摩拜相比优势较为明显。《报告》认为,其中一大原因就是ofo在品牌推广上作了更多的工作。譬如,ofo邀请明星代言,在微博微信等新媒体平台与网友产生了更多互动,收获了更多年轻群体的好感。

但在品牌声誉受损度方面,ofo的表现却较为糟糕。接近9000条的负面信息对品牌形象造成了严重的创伤。除了与摩拜相似的诸如管理混乱、押金质疑等普遍性问题,网友对ofo与摩拜之间的恶性竞争也多有议论,尤其对ofo车辆品质吐槽较多,甚至有网友抛出了“城市垃圾”之类的质疑论调。

根据《报告》,ofo的网络口碑综合表现位居十大品牌中的第二位,被摩拜拉开不小差距,不过比起其他品牌,优势也十分明显。

优拜单车:

“站在巨人肩膀之上”

作为行业后来者,优拜单车在布局之初并不被外界普遍看好,不过一年下来,其市场表现超过业界预期,到目前,优拜单车已经覆盖了国内17座城市,成为共享单车大战中的一支有生力量。

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