规模超3000亿美元 中国商旅竞争将转向技术大战
2017-01-09 10:53:44作者:许晓 来源:中国经营报 评论:

中国商旅管理市场发展迅速,已超越美国成为商旅开销最大的国家。而随着阿里、携程等各路资本纷纷介入,中国商旅市场更是风起云涌,形成多品牌竞跑格局。

据相关机构咨询监测数据显示,目前中国商旅管理市场的前四大企业共占市场份额25%,均为国内的商旅管理公司和合资的差旅管理公司。其中,在可渗透的商旅细分市场,携程商旅的占比最高达10%,国旅运通和中航嘉信紧随其后分别达5.0%左右。

“未来,商旅行业出现一家独大局面的可能性不大,但可能会集中在某几家。”近日,中航嘉信商务旅行管理有限公司大中华区总经理钟明凤在接受《中国经营报》记者专访中表示,中国差旅市场近3000亿美元,前景广阔。2017年,中国商旅管理市场仍将持续增长,但增速放缓。而受经济大背景影响,优化商旅管理、节约差旅成本备受企业关注。为此,如何把握技术革新的机会,解决客户痛点,增强客户体验,将是未来商旅管理企业要进一步思考的问题。

中国商旅市场规模超越美国居世界首位

作为全球最大的商旅市场,中国增长势头迅猛。据全球商务旅行协会GBTA最新数据显示,2015年,中国商务旅行支出远远超过2014年的1000亿美元,达到2910亿美元,超过美国位居榜首。结合中航嘉信发展情况,钟明凤表示,未来,中国商旅管理行业仍将持续增长。据钟明凤透露,中航嘉信在2003年刚成立时,处理的交易量一年可能只有几万个,如今已达到一年300万个。销售额从8000万元到目前将近40亿元。

但钟明凤同时表示,能否保持原有的增速对于中航嘉信来说还持保留态度,但企业始终在市场的发展态势中呈上升趋势。据了解,在2003年~2013年的10年间,中航嘉信平均每年保持30%左右的增长,但从2013年开始,增长速度放缓。在钟明凤看来,这一方面与基数变大有关,另一方面也受大环境经济下行影响。“客户消费心理上更加注重优化商旅管理、节约差旅成本,而企业对商旅管控也变得更加严格。这无疑是重要的变化趋势。”

找准客户痛点,才能更好地打开市场。据钟明凤观察,不同的客户在不同的阶段,有不同的痛点。13年前,尤其中国本土化企业对于自己的差旅需求以及差旅政策并不了解,专业化也无从谈起。经过发展,客户逐渐对整合、数据、产品、协议价格等基础需求进行了改进,对于成本优化和政策合规等方面也更加重视。

“未来的机会在于广大的内资客户市场。”据钟明凤介绍,内资客户的需求越来越强烈,政府也随之要求公开招标。

而另一方面,随着商旅费用逐步增加,企业开始变得更注重节省成本。钟明凤表示,在员工方便的同时,能给公司带来最大程度的节省,这是做差旅管理的一个痛点之一,很多企业一直在这方面做探索。同时,随着分享经济的出现,安全问题也成为客户的另一个痛点。保障员工差旅过程的安全,这其中涉及人身安全和信息安全等方面。因此,很多差旅管理公司也在关注如何将社会化平台与客户的差旅需求进一步结合。而要做到这一点,需要在客户提供的数据基础上进行大数据分析,以全面、有针对性地为差旅人员提前合理安排出行。同时,在客户所到之处为其提供前瞻性资讯信息和出行提示等内容,以帮助其做出正确判断,增强安全保障。

作为差旅管理的从业人员,钟明凤认为,差旅公司对客户已不仅仅是单纯提供一张机票或预订一家酒店,还要为其提供资讯服务和人文关怀,将差旅本身和员工体验相结合,这才是理想的个性化服务。

商旅行业不大可能“一家独大”

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