王卫放弃嘿客 顺丰O2O布局推倒重来
2016-11-04 10:57:44 来源:南方都市报 评论:



  家住广州番禺的莫女士近日发现,爱华路附近的顺丰嘿客店铺招牌拆了。根据门口的一张告示称,这家门店自10月28日起更名为顺丰优选,目前店铺正在整改装修。

  “全国范围内的顺丰嘿客、顺丰家门店都在逐步改成顺丰优选,目前暂没有全部改造完成的时间表,”顺丰内部人士向南都记者确认,新店铺仍会以生鲜商品为主。而除了现有实体店统一更名外,顺丰新开的线下门店也会直接使用顺丰优选的名字。9月初,改名后的第一家顺丰优选实体店已在深圳方鼎华庭开业。

  当初为解决物流终端最后一公里收寄“痛点”、引流线上消费而建的O2O品牌嘿客,在多轮试错之后,看来终于被顺丰创始人王卫所抛弃。

  线上线下统一品牌标识

  南都记者在天河区连日走访发现,多家嘿客门店还未进行改造装修,但据店员透露,店面不久后也要改名成顺丰优选,“现在店里卖的几百样东西,其实在顺丰优选网站上都可以找得到。”一家嘿客店长告诉记者。南都记者留意到,100多平方米的嘿客店,大多是进口食品,也有不少国内产地的直购商品,还有酒类、母婴用品等,比早期嘿客店的“只能看不能买”,商品种类丰富了不少。在记者逗留的过程中,店里只有一名客人在现场购物,其余进店客人都是收寄快件。“线上下单和现场购物的人其实都有,各一半的样子。”店员称。

  南都记者搜索还发现,顺丰嘿客、顺丰家等相关微信账号也已经统一改为顺丰优选,9月下旬,顺丰家的微信服务号商标认证也已经改为顺丰优选,原来嘿客、顺丰家的微博账号均已弃用,在搜索引擎点击顺丰嘿客,弹出的同样是顺丰优选的页面,可以看出,顺丰的线上品牌已完成更名,即将实现线上线下统一名字统一品牌。

  广东省流通业商会执行会长黄文杰向南都记者表示,在企业发展电商的初期,电商和实体店各打各的算盘,最近一两年,他们发现一体化效果更好,“苏宁易购就是个典型的例子,线上线下一体化,打通了渠道,对自身品牌也带来提升。”黄文杰表示,过去线上线下的差异,容易让消费者出现担忧的心理,“线上线下产品是否一致,价格是否有猫腻。”他认为,此次顺丰改名,一定程度上加强了消费者的信任度。

  成长背后的亏损代价

  顺丰线下实体店的变迁,堪称商业界一部曲折的“血泪史”。嘿客于2014年上线,后于2015年更名顺丰家,2016年9月再次更名顺丰优选。

  早期的嘿客,是以解决社区物流终端最后一公里而出现的,同时,为分摊租金成本,店内展示商品,引导顾客到线上下单消费。但这一模式进展并不顺利,更为人诟病的是,展示商品的购物体验较差,且种类偏少,嘿客店没能实现盈利。

  2015年,部分嘿客店更名为顺丰家,商品种类逐渐丰富。更名之前,顺丰内部还成立了顺丰商业事业群,线上的顺丰优选,线下的嘿客、顺丰家同属该事业群。而曾先后担任顺丰航空CEO、顺丰优选CEO的李东起出任顺丰商业事业群CEO。

  然而,根据顺丰借壳上市的鼎泰新材(56.020, 1.04, 1.89%)披露的财报数据显示,顺丰“已剥离业务商业板块”自2013年至2015年亏损分别是1.26亿元、6.14亿元、8.66亿元,相加亏损16.06亿元。而亏损的原因,报告中称“主要是因为顺丰商业自2014年开始集中铺设线下门店所致”。

  委托管理的经营风险

  然而,王卫目前还没有放弃实体店的经营。南都记者从顺丰优选店铺委托管理的招商手册上获悉,新的顺丰优选门店体系采用委托管理模式,与过去公司提供店面由受托者经营截然不同。创业者承担房租和人工费,顺丰承担门店的装修和商品供应,创业者需要交纳30万元的履约保证金,无违约情况下合同期满可全额返还。顺丰还称“没有实体店经营管理经验”的人士同样可以申请开店,公司会进行培训和扶持。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。