航空运输7月投诉榜:东航南航国航投诉量居前
2016-09-20 11:37:43 来源:新浪财经 评论:

  9月19日消息,民航总局近日公布了2016年7月航空运输消费者投诉情况通报,东航、南航、国航居投诉数量前三位。投诉率方面西藏航空、九元航空以及中联航居前三位。

  民航总局本月受理消费者对国内航空公司的投诉652件。其中,行李运输差错54件,占8.28%。东航本月因行李问题被投诉14件,南航被投诉8件,国航被投诉10件。

  本月对机场的投诉共计35件。昆明长水国际机场、南京禄口国际机场、成都双流国际机场、厦门高崎国际机场等投诉居前。投诉项目主要集中在安检、办理乘机手续等方面。

  此外,民航总局本月受理对航空运输销售代理企业的投诉5件,其中签改退票3件、售后服务2件。去哪儿网签改退票服务被投诉2件,售票服务被投诉1件;携程网签改退票服务被投诉1件;途牛网售票服务被投诉1件。

  本月经协调解决的762件投诉中,共有720件得到了及时处理和回复。42件尚未回复处理结果,其中有2家国内航空公司的3件投诉没有及时处理回复,有22家外国及港澳台地区航空公司的33件投诉没有及时处理回复,有6家机场的6件投诉没有及时处理回复。


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