上海银行胡德斌:未来银行网点将与金融科技密切融合
2018-06-30 10:38:07作者:张艳芬 来源:中国经营网 评论:

本报记者 张艳芬 北京报道

6月30日,由中国经营报社主办、中国社会科学院提供学术支持的“第三届中经金融科技高峰论坛”在北京举行。本届论坛的主题为“享科技 智金融”。


上海银行副行长胡德斌

在本次论坛上,上海银行副行长胡德斌从微观的角度提到了金融科技对银行网点经营带来的变化和挑战,以及全渠道布局中的网点经营策略。

目前,移动互联网的兴起以及互联网金融对客户线上金融消费习惯的培养和激发,逐步减少了银行业务交易对网点的依赖,越来越多的客户倾向使用可以实现“随时随地”便捷服务的垫资渠道办理银行业务。同时,相关技术应用的成熟也让银行电子渠道处理更多的业务和提供更多的服务功能成为可能。

网点今后怎么发展,是银行业要思考的话题。对于银行的网点何去何从、会不会消失掉的争论,胡德斌认为:“网点是银行创造价值的高地和必须坚守的阵地,但是网点的形式和内涵都会发生变化。”

在胡德斌看来,未来网点将进一步弱化人工交易功能,标准化交易主要由垫资渠道和自助渠道完成。未来网点将与大数据、移动互联等金融科技更加密切,不断拓展客户接触广度和客户洞察深度。

“网点将不再是传统概念上的网点,它由内到外都会发生变化。更重要的是我们需要在网点的经营理念上、手段上、管理上、风控上,都要有先进的手段和技术支撑来达到降低成本、提高效率、控制风险的目标。从网点布局上和它的大小、形式上都可能发生变化。所有这些都需要新技术和IT的支撑。”胡德斌认为。

胡德斌介绍了上海银行网点经营的全渠道实践和网点经营转型的内涵与路径,并提到了网点经营转型的目标是价值提升、效率提升、体验提升和形象提升。

据了解,上海银行互联互动的B2A+T全渠道策略,是指从线下网点渠道到线上手机银行、网银、微信银行、直销银行等网络渠道,加上Call center、远程客户经理、多媒体作息等远程辅助渠道,实现完整的渠道布局。

在胡德斌看来,网点无论怎么转型,两类人是最重要的:“第一类是我们的客户,我们深入了解、洞察了我们的客户;第二类是客户经理或者银行人员,要为他们赋能,和客户之间形成很好的互动和交流。其他都是为这两者服务的。”

(编辑:曹驰校对:颜京宁)

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