美国沃尔玛推出移动快递退货服务:可在实体店退换网购商品
2017-10-13 10:09:43 来源:中国经营网 评论:

据外媒TechCrunch报道,美国沃尔玛针对其竞争对手亚马逊,其电子商务业务将推出一个名为移动快递退货(Mobile Express Returns)的店内退货服务。

网购的顾客需要办理退货的话,可以通过登录沃尔玛的应用程序,为交易生成二维码,然后走进一家实体沃尔玛商店,就可以办理快速退货或更换商品。

在某些情况下,比如订单上的大件物品,顾客可以简单地保留它们,并且仍然可以得到退款,这是在上周的一次采访中被称为“keep it”的程序。

移动快递退货服务将于今年11月推出,并将推广到沃尔玛在美国的4700家门店。该服务还将在2018年扩大,以覆盖沃尔玛在线市场上的第三方卖家。但沃尔玛已经证实,目前没有计划将去年以30亿美元收购的Jet.com加入到该项服务中。

据沃尔玛负责服务和数字加速业务的高级副总裁丹尼尔-埃克特(Daniel Eckert)称,此前在沃尔玛办理退货和退款手续往往需要5分钟左右,但如今,这家折扣零售商店正准备将此时间缩短至30秒钟。

移动快递退货服务并不是沃尔玛第一次尝试接受在线商品退货,去年,沃尔玛推出了数10种新产品和测试,以加快网购消费者的购物体验,其中包括与智能锁制造商August合作测试将杂货和其他物品送到顾客的家里,使用Uber递送杂货,以及让店内员工送货。

可以肯定的是,目前沃尔玛的竞争对手们还没有类似的承诺,即消费者在不需要将商品带回商店的情况之下就可以收到退款。

事实上,像亚马逊这样的电子商务巨头如今都缺乏像沃尔玛、Target和Costco等如今拥有的实体店规模。不过,亚马逊如今在实体店领域正在阔步前进,这样也将有利于其客户到亚马逊实体店退货退款。例如,科尔士百货公司 (Kohl's) 就已同意向亚马逊开放实体店,承诺在旗下80多家百货商店为亚马逊提供退货退款服务。

除此之外,在今年8月收购了全食超市之后,亚马逊也在美国所有全食超市实体店启动退货退款服务。


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责编:胡月 huyue@cbnet.com.cn