海淀工商分局三举措加强共享单车企业监管与服务
2017-04-22 09:46:53作者:佚名 来源:中国经营网 评论:

   以摩拜单车、ofo单车为代表的共享单车企业,以便捷、绿色的出行服务成为共享经济中的新星。在用户跳跃式增长、资本爆炸式集聚的背后,各种问题和争议不断涌现。海淀工商分局多措并举加强监管,规范新兴业态健康发展。

  一是引导企业“强身健体”从源头上预防消费投诉。3月1日,投诉量突发性增长,海淀分局当天监测到某品牌共享单车因充值赠送金额未到账出现了集中投诉后,迅速约谈了该企业,建议其将投诉电话设置在明显位置、增设客服人员、加紧系统调试,其后投诉量出现了快速的下降。  

  二是建立预警机制,快速反应防止消费投诉升级。充分利用12315数据信息及时、敏锐度高的特点,加大对消费投诉数据的监测力度,遇有突发性群体投诉,及时启动预警机制,约谈相关企业负责人,了解原因、制定解决方案,督促企业积极妥善处理。同时,密切跟进投诉处理情况,有效控制消费投诉升级。

  三是建立风险防控机制,关键点控制防止投诉量激增。加强与企业沟通,关注辖区企业经营动态,强化对企业的行政指导,有效实施事前预防。针对共享单车消费投诉特点,对企业促销活动文案、广告进行必要的审查;督促企业遇有系统瘫痪、信息泄露、充值不到账等问题时,及时向工商部门通报,并通过短信通知、APP通知、微信推送等方式快速告知消费者。


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责编:胡月 huyue@cbnet.com.cn