房产中介合作玖云平台 老板再也不用担心接听率
2017-05-12 15:58:51 来源:赛迪网 评论:

房产中介遇电话接听率低、信息泄露困扰

电话一直是房产中介公司用以业务拓展、事务跟单、客户沟通的重要通信手段,但所有的中介公司都面临着这样的问题:电话接听率越来越低,直接影响业务员的工作效率,从而导致公司的业绩很难上去。

经调查,在房产中介门店中出现这样的现象——即使公司门店为经纪人配备了充足的座机,但经纪人在联系顾客看房、房屋交易等业务跟进过程中,宁愿使用自己的手机。“用固话打10个电话基本上只能通2、3个!”经纪人普遍反映,“固话号码的接听率太低,工作没有效率,宁愿用自己的手机打给客户!” 他们使用房屋APP找到客户的真实手机号码抄到小抄本上,再用手机拨号给客户,从找到客户电话、记录客户电话再到拨打客户电话的整个流程中需要1-2分钟的时间。在这一过程中体现了几个问题:1、固话接听率低下;2、拨号流程过于复杂、效率低;3、客户信息易泄露;4、员工通话行为难监管。

在进行深入沟通后,经纪人对长期用自己手机联系业务的方式表示烦恼:由于工作需要他们每天使用电话的频率非常高,高频次呼出使其手机号码被标记为“超频呼叫”、“高频电话”,以及还有可能被顾客标记为“骚扰电话”的风险。一旦号码被标记后,经纪人用个人手机号码外呼的接听率也会变得非常低。

对于房产中介公司的管理者来说,除了关注员工工作效率、外呼接听率等指标外,经纪人监管、以及信息安全也都是其尤为重视的指标。据介绍,新兴互联网中介在人员监管的问题更为困难,私单现象更加严重。有一些房产中介公司以80%的超高额提成,诱使其他公司职员成为内部“卧底”,或私自将订单拿给别的公司做,形成房地产中介互挖“墙角”乱象。甚至因为房源、客源信息易被抄袭、门店经理在掌握了大量的房源、客源信息后,将这些信息带走跳槽,甚至自立门户等已成为中介行业的普遍现象,这些行为直接导致公司损失重大,行业对该现象深恶痛绝。

100%匹配房产中介电话需求的虚拟小号方案

作为长期服务于房产中介领域、专注于语音服务的云通信平台——玖云平台,一直以来与客户、运营商双方长时间密集沟通,推出了适用于房产中介行业的虚拟小号方案。虚拟小号方案是在原专号通方案的基础上,实现了手机号外呼。玖云平台为每次通话随机匹配一个虚拟的手机小号,员工及顾客可以通过该号码建立通话。该方案不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼,还可大大提升电话的接听率,适用于门店业务电话及营销电话场景。

虚拟小号方案既解决了业务员外呼接听率问题、信息安全问题,还可以解决语音质量不稳定、号码资源不足、线路易被关停等使用固话号码中所面临的一切问题,其最大特点即来电显号为真实的手机号码。根据企业需要,玖云平台引入当地运营商进行合作,运营商负责资源提供,玖云平台则提供语音服务的技术支撑,为客户需求提供完备的解决方案。目前,玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市,可根据客户需求匹配手机号码的地域,满足当地业务使用当地手机号码的需求,有全国业务需求的客户可以统一管理。由于玖云平台直接与运营商合作,该方案不仅通话质量稳定、与运营商通话体验一致、码号资源充足,而且还不会受到政策因素的影响。

虚拟小号提供的每一个手机号码均为真实号码,实名材料由企业的员工提供,即绑定在企业员工名下。玖云平台具备完善的实名制管理办法,完全遵守运营商的使用规定,避免投诉的产生。

多家中介公司主动合作,接听率显著提升

虚拟小号已上线一周时间,已有多家房产中介公司主动找到玖云平台进行合作。据反馈,虚拟小号相对其他方案而言,通话更稳定、接听率显著提升,隐藏号码功能更是降低了信息泄露的风险。

客户通过玖云平台提供的虚拟小号接口,只用几行代码即将虚拟小号功能集成到其业务WEB、CRM、APP中,实现了一键呼叫,外呼号码显示为一个真实的第三方手机号码,该手机号码可以作为中间号让业务员及顾客保持联系,隐藏了业务员与客户之间的真实号码。玖云平台还可根据客户的实际需求做定制化呼叫模型,可保障虚拟小号能够应用于客户各种呼叫场景中。

玖云平台作为虚拟小号服务的运营平台,用户控制中心可以记录经纪人每一通电话的详细情况,包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据。从这些行为数据中,房产中介公司的管理人员可以很容易地分析出每一位员工的销售能力及业务情况,方便对经纪人进行业绩考核。此外,玖云平台在虚拟小号的服务过程中,会根据客户需求对通话进行录音,公司的管理人员可以通过管理后台调取录音,将事件回溯,避免纠纷状况发生,提升经纪人的整体服务水平。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率,降低企业通信成本。

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