首页>公司 > 案例>正文
电商裂变元年:“理性消费”渐成新趋势
2016-11-05 16:21:31作者:李静、郭梦仪、李立 来源:中国经营报 评论:

  通过大数据分析出的“智能卖场”,可以精准投放促销活动,让用户看到最适合的商品。京东大脑会对用户画像和商品画像进行结合,并据此推荐到首页、单品页、频道页、活动页,保证用户在手机上、电脑上看到的都是近期自己较为关注的。与人工推荐相比,大数据推荐的点击率日均提升138%。

  此外,京东将会在今年“双11”期间开通“京东用户专享”。这项服务可以明确关注某个商品的用户,通过大数据整合,根据消费习惯和京东的用户等级单独给予促销优惠,给予用户专属定制促销,更有效地提升用户转化率。

  而“动态定价”则让京东产品的价格更为合理。这种智能算法是根据之前畅销产品和产品周期的管理经验进行设置,通过个性化管理各品类产品的价格,使产品的价格和毛利率更为合理,不至于因产品价格过高或过低,使其销量不佳或毛利过低。

  配送方面,以苹果7为例,京东可以根据用户的消费习惯算出备货数量。比如某个小区预测购买200部苹果7,其中100部配置为32GB金色、100部配置为64GB黑色。通过预测,公司可以提前一天将备货放到移动商店配送点。这将极大地缩短配送时间,用户下单苹果手机后,会直接在移动商店配送点拣货、送货。通过使用大数据分析的新配送流程,用户下单后拿到苹果手机的时间最短可以缩减到3分57秒。

  在与商家的合作方面,京东也在努力打通与商家的供应链,用大数据告诉商家智能补货。智能补货前期已经在图书领域进行了相关尝试,现在在家电、3C领域得到了推广。

  主持人:国美准备从哪些方面着手撬动消费者逐步走向理性消费?

  黄向平:2016年“双11”国美在线的策略是通过场景式营销,力推品质、低价和物流速达三个维度的极致服务,撬动新一轮的理性消费。

  2016年是电商的裂变元年,电商造节亟待回归零售本质,即充分满足客户的极致需求。捕捉到这些变化,国美今年“双11”力推的主题就是“SmartBuy”,倡导理性消费。不同于其他竞争对手,国美今年围绕品质、低价和物流速达三个综合指标,提出了三个“十环“的概念。

  首先是品质正品。假冒伪劣产品是目前电商和一些第三方平台面临的较为严重的问题。和其他竞争对手相比,国美从供应链源头就杜绝了假货。家电3C和线下门店联合采购共享资源,还通过海外直采等渠道充分保障消费者在国美上买到有品质保障的正品。为了将品质正品落到实处,国美也特别设置了赔偿基金,实行先行赔付给用户。

  除了线上平台外,目前国美在全国有1700多家线下实体店,这也是诸多家电3C厂家选择跟国美合作的重要原因。以和华为的合作为例,国美是华为首家线上线下全通路的渠道。把华为引进国美是老总亲自谈定的事情,华为认为其作为高端品牌,如果线下不跟客户进行面对面的接触很难发展壮大。合作中国美方面承诺在全国1000家门店给华为最大的展厅。国美同时也是苹果亚太区最佳经销商,这些国外品牌选择国美也是看中国美线上线下资源的优势。

  第二个十环则是低价。真正的低价不是做噱头,而应该是长期为消费者提供大量的普惠商品。低价体现的是实力、能力和承诺的结合。国美会结合用户的选择习惯,提前和厂商进行谈判,预定货品,提前三个月进行采购。

  第三个十环就是最关键的速达,国美今年不再单纯地强调快,而提出“按需速达,送装一体”。 “双11”期间国美将推出7X24小时不间歇的按需送达服务。考虑到用户的痛点,部分品牌已经实现送装一体。以线下三十年的专业家电的配送沉淀,国美承诺为用户提供立体化的物流解决方案。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。