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尚品宅配被指夸大宣传家居行业环保标准亟待厘清
2016-10-17 17:06:57作者:颜世龙、周昊 来源:中国经营报 评论:

  值得一提的是,据尚品宅配于去年6月公布的《招股书》中提到,公司上市后面临14项投资者风险,其中在产品和服务质量风险中提到,若公司在供应商管理、质量措施执行不到位等方面出现问题,可能出现公司产品质量无法让消费者满意的风险,使得品牌和业绩受到不利影响。与此同时,定制家具因满足消费者个性化需求,需要配备个性化设计、上门量尺、现场安装等服务,若过程中消费者产生投诉,将对公司造成不利影响,也会影响销售和业绩等。

  中国家居电子商务协会创会人、执行会长王建国曾发文表示,当前行业内有“定制”之词,而无“定制”之实,概念大于事实。绝大部分企业的定制最多就是在尺寸上的“定制”。现在的定制家具更多是在以前的整体家居的基础上做了概念的延伸,基本上是3/4左右的柜体是标准尺寸产品,余下的部分是在高度和宽度上做了少量的非标尺寸的定做。

  此外,商家用“定制”的概念让消费者提前买单了,企业在财务风险上接近于零,但消费者因为提前买单,甚至接近全额买单,失去了对整个采购过程的把握,存在消费风险。

  “没有哪个企业敢说零甲醛”

  尚品宅配董秘何裕炳在接受《中国经营报》记者采访时表示,尚品宅配内部有一套严格的质量管理体系,尤其是环保方面,内部标准均高于国家标准。如果消费者担心产品环保质量不达标,公司可进行取样并分别由公司内部及相关检测机构进行检测;公司也会积极配合客户做好后续的处理工作。

  尚品宅配内部负责招商的人士表示,尚品宅配的产品定位是面向年轻群体,采取直营和加盟并举的方式拓展市场,“没有哪一个行业企业敢拍着胸脯说是零甲醛。”而据上述陈先生提供的相关录音内容显示,尚品宅配工作人员也提到,“如果你们走诉讼,大多数会对消费者不利,因为空气检测法律不支持。如果每个人都觉得有味道要求赔偿,我们也就没办法做生意了。即便大家都用最环保的材料,装修出来也不一定就能达标。”

  而对于烟台陈先生维权事件,尚品宅配客服经理说,“我们已经与消费者做好协商,为其家具做板材抽样检测,目前已经寄到国家质检总局,正在等待结果。”

  此外,何裕炳在接受本报记者采访时介绍,与行业内传统的加盟经销模式不同,尚品宅配在全国除了有上千家加盟店外,还额外拥有70多家直营店。一方面,这些直营店贡献了公司近半的收入,另一方面,这些直营店的运行也需要耗费大量的成本,这也是公司净利润较低的原因。


*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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