中国经营网首页|上海|陕西|四川|广东|浙江|辽宁|湖北|湖南|江西|河北|河南|福建

中粮我买网开电商先河 延迟订单现金补偿

公司快讯 来源:赛迪网 2011-10-27 23:56:58 阅读: 评论:0

  随着电子商务的不断发展,越来越多的电商网站正在进行盈利模式的全面扩张,增加产品品类、扩大库房面积、优化购物系统等等,而用户体验却没有与时俱进,仅仅停留在网站体验层面,没有照顾到购物的所有环节,跟上网站发展的迅猛步伐。近日,笔者了解到,作为电商国家队中粮我买网首开电商先河,针对搬仓期间出现的少量订单延迟配送情况,第一时间公开发布声明向受到影响的用户致歉并制定了相应的现金补偿标准,补偿方案并非电商行业常用的限制类消费所用的代金券,而是直接补偿等同于现金使用的“我买卡”。此举不仅表现了中粮我买网对用户足够的重视及诚意,同时也在电商行业中对用户体验写上浓墨重彩的一笔。 品牌管理中有一个名词叫品牌接触点,一个品牌和消费者之间有N多的接触点存在,每一个接触点都会产生体验。对于电商而言,这些接触点当然既包括网站的体验,也包括所售商品带给用户的体验,以及配送的体验、包装的体验、客服语音语调的体验……很多很多体验。对于每一个用户来说,无论哪个环节的体验都希望得到被呵护被尊重的感觉,而不是在出现问题时,对用户不予理睬,甚至投诉无门。

  据悉,10月初,中粮我买网为扩大产品品类、提高配送效率、更好的为消费者服务,进行了搬新仓的工作,对北京仓库进行全面升级。在此期间,中粮我买网本着对用户负责的态度,在升级过程中通过商城公告,发送电子邮件、页面提醒等方式告知订单被延误的情况。中粮我买网也努力确保了大部分用户的订单按时发货,但仍有少部分用户订单延迟,此非常态情况引起了中粮我买网领导的高度重视,秉着诚信为本、用户至上的原则,在第一时间针对此次非常态事件推出了有力的补偿措施: 超过正常配送时间2天的订单均会给予10元我买卡(等同于现金使用),2天以上的订单会给予20元我买卡(等同于现金使用)的补偿,在10月8日起因搬仓而导致的订单延误的所有消费者均将享受到以上补偿,此次现金补偿是B2c电子商务网站首次直面并大力解决用户订单延迟问题,出现问题后,诚恳解决并迅速着手改善用户体验的举措,彰显了中粮我买网作为电商国家队,勇于担当、诚信为民的负责态度。

  此外,中粮我买网一直以“用户体验至上”为最根本的经营原则,努力成为消费者心目中最值得信赖的食品类专业购物网站。当然值得一提的是,中粮我买网是首家实现“全程冷链“的配送标准,一举突破生鲜壁垒,目前扩充了厨房用品等美食周边品类,从用户日常生活中的实际需求出发,通过精细化的服务和良好的使用体验长久的驻足于消费者的心中,成为真正意义上的最靠谱的网络超市。

分享到:
如本网所刊载稿件、图片涉及版权问题,请版权人来电、来函与本网联系。联系电话:010-88890166
标签

相关阅读

关注中国经营网,每天了解商业天下事!

深度阅读

中欧贸易战:总理亲自公关

一场关于中国光伏产业的保卫战正在打响。中国政府高度重视,...

国美亏损盈利模式迷失:开店还是关店?

线上线下协同发展是国美3年内战略的核心,但这对国美无疑于是...

内幕调查

农夫山泉创始人起底:与宗庆后恩怨情仇可拍电影

“水质门”、“水源门”的关键在于环境治理做与不做。没有任...

真实的《中国合伙人》是这样的!

王强感叹,在看完《中国合伙人》之后,他终于能清晰地表达自...

人物

刘志军罪名过轻遭质疑 被曝卖官好色痴迷权力

刘志军涉嫌“卖官”,买官者名单覆盖六名...

六安市副市长权俊良疑涉倪发科案被调查 数名商人被带走

近日,安徽省原副省长倪发科被调查,有消...

解码创业

天使投资人薛蛮子:只投好玩的项目

薛蛮子已投资了100多个项目,从做头发的、做羊奶的,到电子商...

去哪儿网创始人庄辰超的投资逻辑

入口、垂直搜索、流量,这些都可以作为去哪儿网成功的关键词...

先锋话题

托尔斯泰:莎士比亚作品让我感觉极度恶心

托尔斯泰这篇《论莎士比亚和戏剧》,写成于1903年,在这一百...

《富春山居图》为何一分为二:藏主欲焚画陪葬

弥留之际,气如游丝的他死死盯着枕头边的宝匣。家人明白了,...

观点

金岩石:万福生科罚得太轻

如果万福生科案发生在美国,处罚最重的一...

周其仁:城镇化要避免走“工业化老路”

周其仁认为,应该倡导PPP(Public—Privat...

本网站全部内容版权归中国经营网所有,并经中国经营报社独家授权。
Copyright© 1985-2012 China Business Media Corporation Limited, All Rights Reserved
ICP备案号:京ICP备030098号 | 公安备案编号:1101085109