阿里与星巴克达成战略合作 打造新零售智慧门店
2018-08-02 13:57:32 来源:北国网 评论:

8月2日,阿里巴巴与星巴克在上海宣布达成新零售全面战略合作,阿里的新零售基础设施和数据技术将与星巴克产生化学反应,共同开创无尽的想象空间。

星巴克与阿里巴巴全面战略合作新闻发布会

星巴克和阿里巴巴将联手为中国消费者打造一种消费生活新体验方式——星巴克新零售智慧门店。

星巴克新零售智慧门店,基于天猫新零售方案横向打通星巴克和阿里生态系统的多个数字化消费者运营平台,实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通,突破零售消费生活的时间空间限制,为中国消费者提供一店式、个性化的升级体验。

阿里巴巴集团CEO张勇表示,希望阿里的新零售基础能力、数据技术能与星巴克产生‘化学反应’,为消费者提供全新体验,“打造全球范围内新零售的标杆和样本”。

星巴克咖啡公司总裁兼CEO凯文·约翰逊(Kevin Johnson)也表示,星巴克与阿里巴巴此次前瞻性的合作“将重塑现代零售业”。

智慧门店引领数字化体验新趋势

据悉,星巴克新零售智慧门店将颠覆传统的线上线下的概念,纵向突破零售生活的时间空间限制,与消费者建立起全时段的情感连接。消费者将不再受限于任何地域空间概念,从第一空间到第四空间,无论在家、工作学习场所、星巴克门店还是线上,都可以随时随地实现网购、手机端下单交付、“用星说”社交礼品及客服咨询等各项需求,享受一店式个性化的升级星巴克体验。

星巴克臻选上海烘焙工坊

依托天猫新零售首次专为星巴克打造的智慧门店解决方案,星巴克新零售智慧门店将与星巴克星享俱乐部会员系统打通。这意味着,消费者既可以在淘宝、天猫、支付宝、饿了么、盒马、口碑等阿里新零售生态里,也可以在星巴克自有App下单,既享受到跨平台地一站式服务,又能感受到“千人千面”的个性化定制体验。在不远的将来, 星巴克新零售智慧门店还将为每位会员个性化定制专属星巴克体验,最终实现“千人千店”的新零售体验。

多渠道、跨平台、全空间融合的星巴克新零售智慧门店,也将为星巴克新零售业务在中国市场的拓展打下良好基础。

星巴克全面拥抱新零售

事实上,2017年12月,星巴克与阿里巴巴联手,在上海打造了亚洲首家全沉浸式咖啡体验店——星巴克臻选上海烘焙工坊。作为星巴克旗下最高端的门店,2014年第一家臻选烘焙工坊在星巴克总部所在地西雅图开张,上海则是全球第二家。开业当天,马云特地从乌镇的互联网大会赶来,与星巴克创始人霍华德·舒尔茨共同为新店揭幕,还用英语表示:“我不喜欢咖啡,但我喜欢星巴克”。

马云与霍华德·舒尔茨

与西雅图门店不同,上海门店依托天猫新零售的技术支持,成为星巴克全球数字科技含量最高的智慧门店。顾客打开手机淘宝app扫描二维码,登陆“线上工坊”,通过AR扫描就可以体验“从一颗咖啡生豆到一杯香醇咖啡”,而且星巴克第一次实现了线下线上的融合,消费者通过星巴克天猫旗舰店就能在线选购和预定全国所有门店的咖啡豆等周边产品。

而全面拥抱阿里新零售,是霍华德·舒尔茨退休前做出的最后一个关键商业决定。7月初,霍华德·舒尔茨在中国之行中就曾谈到:阿里巴巴与星巴克在移动商务领域会有更深的合作,并将移动商务高度整合到星巴克的核心业务中去。

之后,今年3月21日的星巴克全体股东大会上,上任不满一年的凯文·约翰逊为星巴克制定了未来的增长策略,其中最关键的两点,一是深入布局中国市场,二是发展数字点单等数字化业务。

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