口碑是这样炼成的,从人人车全天候客服看二手车服务升级
2018-03-29 17:06:36 来源:大河网 评论:
冰冻三尺非一日之寒,在二手车交易市场,品牌口碑的建立和维护,同样需要在用户服务层面日积月累。特别是在用户服务体验的各个环节,人人车平台就通过全天候客服机制推动二手车服务升级,也为全行业树立了标杆。
在商业领域,顾客是上帝这句名言被许多人所推崇。相较而言,在二手车交易市场,在服务体验所占比重越来越大的前提下,仅仅将顾客视为上帝的理念已然远远不够。以人人车为例,体验出品牌服务专业度与人性化的全天候客服机制,就真正做到了换位思考,将广大用户的需求作为出发点,真正从每一个细节进行升级创新。这其中,已经日益深入人心的人人车“车小美”专业客服就是最好的体现。

据介绍,去年12月,人人车正式全面启动了7*24小时客户服务机制,其官方统一客服代表“车小美”实现全天候待命,随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题,进一步推进用户服务精细化、全覆盖。这位善解人意、专业热心的“车小美”,也正式成为众多人人车用户的贴心管家。
正如人人车相关负责人所介绍,“我们的使命是让用户放心买车、卖车、用车,相信车小美能帮我们更好的完成公司使命”,在人人车买家和卖家的眼中,不懂的问小美,有问题了问小美,需要帮助了还是找小美,在短短的几个月间,人人车通过“车小美”所提供的7*24小时客户服务机制,帮助无数用户答疑解难,也在第一时间为许多用户解决了难题,成为众口称赞的对象。
胡先生是人人车的新用户,去年在人人车客服人员的帮助下买到了一辆好车,在今年1月一次开车出行中,由于个人操作失误,车辆失去方向撞进了路边的灌木丛。车子熄了火,似乎出了问题,好在人没有大碍,胡先生第一时间下意识地就拨打了人人车客服电话。当时正是元旦假期期间的晚上八九点钟,让胡先生没有想到的是,在接通人人车全天候客服电话说明问题后仅仅40多分钟,人人车的救援维修人员就到位了,很快帮助他抢修好车辆,并一再询问他有没有受伤的迹象,需不需要送往医院。整个过程中,人人车客服人员没有纠结于事故责任,而是一切以胡先生的生命安全为第一考虑对象,这让胡先生尤为感动,也真正为人人车全天候客服服务的专业效率和责任用心而感动。
在引领二手车全行业服务升级的过程中,人人车率先推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底。升级后的渠道服务,在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系。事实胜于雄辩,口碑是如何炼成的,人人车给出了最好答案。

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