口碑领跑市场,人人车首个官方客服形象车小美收获高人气
2018-03-28 16:59:21 来源: 中华网投资 评论:

在电商平台购物时,人们总期待能获得及时、高效的客户服务。在发展迅速的二手车市场同样如此,二手车交易电商平台的口碑、服务水平都影响着用户的选择和认知。在广告宣传等方面投入不小,可因服务、口碑“掉队”而影响到市场成绩的平台并不少见。可以说,口碑蓄力,服务加码,是保证平台稳定快速发展的必由之路。口碑领跑市场,并不断交出亮眼市场答卷的人人车,很好的说明了此点。

为给用户提供全方位优质服务,帮助遇到问题的用户尽快找到“第一责任人”,人人车官方客服形象代表“车小美”正式上线。作为人人车客户服务的统一形象代表,“车小美”将承担起全平台客服“重任”解决用户关于交易、售后等所有问题,为用户提供及时高效服务。“车小美”是二手车电商行业内首个统一客服形象,是人人车探索售后服务流程化、规范化的一次全新尝试。为平台服务再升级,提高行业服务标杆等,都做出贡献。

用户反映问题的方式和渠道多种多样,再加之不少平台服务渠道不够完善,这让用户买卖二手车效率和体验都受到不小影响。人人车将现有庞杂的售后服务体系进行整合,通过统一、优质、标准化的服务,让本来复杂的二手车流程变得清晰而简单。用户不管是哪个环节遇到问题,都可以求助于“车小美”,让问题在第一时间得到解决,诉求在最短时间内得到满足。此外,用户可在“人人车400售后专线”、“人人车微信服务号”、“人人车APP留言反馈通道”、“人人车投诉专用邮箱”、“人人车论坛”、“官网快速反馈通道”、“人人车线上”社群、“人人车线下店”以及其他网络平台找到这位“车小美”客服代表,更加便捷、省时。

有用户表示,车小美服务和它的形象一样都很有亲和力。虽然是买一辆价格不到五万的二手车,可车小美及时暖心的服务,让自己有一种买新车、豪车的感觉。

据了解,在售后保障上,人人车创新推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,升级后的渠道服务,在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务。“车小美”正是人人车进一步推进用户服务升级的成果之一。

人人车始终坚持口碑运营策略,车源方面,平台上线二手车全部经过249项专业检测,针对个人买家,人人车还提供14天可退车、一年/2万公里核心部件质保等一系列售后保障。人人车的口碑与满意度不断提升,智察大数据显示人人车满意度最高,为80.3%。不断致力于服务创新和口碑提升的人人车,带动平台和行业迎来繁荣发展的春天。

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