2018年(第二届)中国客户服务节即将隆重召开
2018-03-26 14:48:25 来源:企闻网 评论:

1948年,世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日,又称国际微笑日;基于此,2016年6月中国电子商务协会客户联络中心专业委员会在钓鱼台召开的理事会工作大会上,秘书处提议结合世界微笑日,结合微笑服务,把每年的5月8日定义为“呼叫中心活动日”,得到了现场所有理事会成员单位的一致赞同,定于每年的5月8日举办以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题的客服人自己的节日——中国客户服务节。

2017年5月8日,首届“中国客户服务节”在北京钓鱼台隆重开幕,为推动行业优秀客服人风采,在首届中国客户服务节上推出了首批行业励志人物与行业最美客服人等优秀个人与单位,并于5月10日晚在京举办了隆重的颁奖典礼。

贯彻落实十九大工作精神,遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,主动适应和引领经济发展新常态,立足行业特点,弘扬服务精神,传递微笑服务,弘扬服务文化,传播服务品牌,推动客户联络中心产业在国民经济产业中的地位,加快实现政府工作报告中提出的为老百姓提供“方便”、“快捷”、“高效”的服务目标,真正让群众享受高效便捷优质服务。展示新时代下中国客户服务行业风采与精神面貌,体现客服人不断学习与探索的精神,向全社会传递客服人的正能量,推动与提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值。经研究决定,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会将于2018年5月8-9日,以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题的 2018年(第二届)中国客户服务节即将举办,并同期举办“‘我是客服人,我为客服骄傲’——第二届中国客户服务节颁奖典礼”。

在中国客户服务节活动组委会执行主任吴岩松处了解,客服节由中国电子商务协会客户联络中心专业委员主办,才博(中国)学习管理机构承办,本次客服节为期两天,将继续秉承以展示“最美客服人”风采为客服节宗旨。开幕式主论坛上将邀请行业优秀高管精彩分享,同时举办班组长,培训师,质检管理、最美客服人、最优雇主等六场主题分论坛。

据吴主任介绍,第二届客户服务节优秀单位与个人评比活动正进入最后的报名截止阶段,截止到现在,已经有数百家单位与优秀个人提交了申报材料,专家组正对首批单位进行初审,为倡导公开公平的全民投票平台,组委会正在抓紧时间进行后台投票系统的测试与调节,同时,所有报名材料与专家初评将于3月31日全部结束,4月1日正式提交公众进行公开投票,投票时间将截止到4月15日,根据投票结果提交专家组复审,4月20日正式发送入选单位名单,所有名单将于2018年5月9日晚在京举办的“第二届中国客户服务节颁奖典礼”上隆重揭榜,所有名单将在客服节活动结束之后,在全国主流媒体上公示宣传。

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