用户服务精细化升级,人人车启动7*24小时全天候客服机制
2018-03-23 13:31:50 来源:北方网 评论:

近年来,二手车交易市场逐步向专业化、品牌化发展,各大实力交易平台纷纷在用户服务领域深耕细作。事实上,作为国内领先的二手车交易平台,人人车在用户服务精细化升级方面不断创新突破。去年底,人人车就宣布对现有售后服务体系进行全面升级,推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务渠道、服务品质等与用户服务体验息息相关的各方面进行全方位升级,将“用户关爱”进行到底。这其中,人人车7*24小时客服机制更是成为品牌口碑的有力保障。

对于广大消费者,特别是二手车交易领域的潜在买家和卖家而言,及时畅通、专业全面的客服服务是达成交易并积累忠实用户的关键所在。作为大件消费,一辆二手车从车源上线到买家挑选,再到线下对接、交易过户以及售后服务,可以说是一个环环相扣的过程。比如人人车用户林女士,她本身就对车辆不慎了解,对于二手车交易的相关程序更是一无所知。在注册人人车账号后,她就是在客服人员不厌其烦的服务指导中,挑选到了自己喜欢、性价比高的好车。在林女士看来,无论是在买车咨询环节,还是在线下验车以及过户环节,人人车客服工作人员专业热情,用心诚信,他们的表现都可以打10分。

据介绍,人人车在推动市场扩张的同时,也在不断扩充高素质客服队伍,建立用户咨询、投诉建议分级制,客服“车小美”一对一专岗制,同时开通多个7*24小时的服务渠道,保证使命必达,服务无死角。像林女士这样的新人用户,人人车平台都有客服“车小美”将各个环节进行深入介绍和指导,真正实现用户服务精细化升级。

不仅如此,为了高效地服务好更多客户,人人车还上线了“九大客服平台”,确保用户遇到任何问题,皆可第一时间联系到人人车用户关爱部解决问题。“九大客服平台”包括:400售后专线、官方微信服务号、投诉专用邮箱、官方论坛、多平台在线客服“车小美”、官网快速建议留言通道、车友在线社群、人人车线下店体系、官网App在线客服。可以说,用户在体验人人车提供的交易服务中,遇到任何问题,都可以通过这“九大客服平台”联系其用户关爱部门。同时,在服务品质方面,人人用户关爱部门也实现365天*24小时无休服务,解决用户关于车辆维修、车辆使用、交易咨询等平台服务有关的一切问题。

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