二手车客服界大明星!人人车“车小美”将关爱进行到底
2018-03-20 10:37:09 来源:大河网 评论:
二手车买卖过程中,人们在交易前后都可能遇到需要平台帮助解决的问题。二手车电商平台某个环节服务的缺失或不到位,都可能让用户利益遭受损失。为此,人人车整合了现有所有客服渠道,推出官方统一客服代表“车小美”,实现全天候待命,随时解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题,将对用户的“关爱”进行到底。
2017年,全国二手车交易市场累计二手车交易1240.09万辆,同比增长19.33%,交易金额达8092.72亿元,同比增长高达34%。二手车交市场潜力不断释放,进入爆发式增长时期。不过,“二手车市场水深”的说法,依然广泛存在。这也提醒所有从业者,一旦失去用户的信任和口碑支持,二手车市场生存发展的前景也将受到不利影响。正因如此,始终坚持口碑运营的人人车,不断坚持模式和服务的创新,致力打造更专业、更高效、更贴心的服务体系,始终将平台发展和用户口碑维护放在同等重要的位置。

“车小美”的上线,正是人人车为进一步优化用户服务的所做努力和尝试之一。7*24小时全天候客户服务机制,让用户充分感受到服务便利性。而对用户问题重视度和解决效率的提升,更是让人人车用户满意度指数不断提升。
而人人车推出的“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底。升级后的渠道服务,在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系。
“我们的使命是让用户放心买车、卖车、用车,相信车小美能帮我们更好的完成公司使命”,人人车相关负责人表示。

从“包卖服务”、“0首付”,到推出249项专业检测及14天退车的服务标杆,再到行业内首次实现的“九大客服平台”、全景式客服体系……坚持不懈的口碑建设和服务升级,让人人车收获了用户的高度青睐和认可,据权威数据调查机构艾媒的报告数据显示以7.6分在售后服务满意度调研中位列第一,同时在亲朋好友间的推荐意愿方面,以96.7%的推荐率排名居首。

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