拼多多发布2017打假年报,下架1000万件问题商品
2018-02-02 11:24:46 来源:浙江在线 评论:

2月1日,拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》(以下简称《年报》)。《年报》显示,过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外。同时,还设立1.5亿消费者保障基金,帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

“打假是电商本分,公司创业第一天就成立打假部,就是为了不走‘先污染、后治理’的老路。”拼多多方面表示,公司始终秉持对假货“零容忍”的态度,今后将积极作为,规范诚信体系建设,健全维权机制,为3亿消费者提供安全绿色的购物环境。

打假不甩锅

创业第一天即投身治理

假货链条,一直是令中国电商行业头疼的问题。

中国消费者协会刚发布的数据显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉近73万件,网络购物投诉达到2.9万件,主要问题是假冒产品、商品质量与服务不合格等。这一数据较2016年同期增长近三成。

作为电商行业的后起之秀,拼多多视打假为头等大事,在创业第一天便设立了专门的打假部门,并在2016年3月正式升级为平台治理部。

这个位于总部顶楼的神秘部门,抽调了公司近三分之一精兵强将,这些员工的背景也是五花八门——老公安、检察官、科学家、顶尖黑客。甚至拼多多的创始人黄峥也加入其中,拿出1/3的精力花在打假上。

鲜为人知的是,平台治理部还有一个“秘密仓库”,专门用于封存各种证物——里面的货架上摆设了成百上千件洗发水、化妆品、白酒等,都是从可疑店铺购买的抽检样品,等待送到工商、品牌方、第三方检测机构鉴定。而这个仓库的地址,连公司内部员工都很少知道。

对于创业初期就投入高昂的人力、资金成本打假这件事,拼多多内部认为“不打假无未来”,并率先将“假一赔十”写进平台协议,引导消费者主动维权打假。

《年报》数据显示,拼多多2017年共下架1070万件问题商品,通过黑名单机制终身封杀售假商家,回流率低于5%。同时,拼多多持续关停售假商家店铺,冻结保证金赔付消费者,将相关线索移交工商、公安等多部门。

这些成绩背后是巨大付出——售假商家冲入公司,恶狠狠地掐着员工脖子,要求解冻店铺并收回赔付金;部分售假商家还半夜三更到公司楼下,尾随、恐吓下班员工;甚至某员工回到杭州家中后,发现门口被售假商家泼满了油漆。

但这并未能阻挡拼多多的打假决心。如今,平台治理部已经扩展到商家管理、风控、知识产权侵权处理等多个领域,并且还在不断招兵买马。原来的一层楼已经没有工位,准备再开一层。

拼多多创始人黄峥曾就打假表示,正确的事必须坚持,面对售假恶势力,“如果在一刹那退缩了,一切都会功亏一篑”。

“拼多多打击假货的实际行动,体现了新平台、新理念、新思维。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示,平台要勇于担当责任,秉持假货“零容忍”的态度,“敢于和售假商家决裂,和消费者站一起,要为拼多多的这个态度要点个赞。”

中国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆彬认为,高质量发展的经济必然要求治理电商假货现象,“近年来像拼多多等电商平台向假货宣战,有的设立专业打假部门,有的‘假一赔十’,有的设立上亿元消费者保障基金,这些都是值得肯定的积极态势。”

“125系统”主动防控

每天拦截10万条假货链接

在拼多多平台治理部工作的美环,来自韩国安阳,有着一口流利的汉语。

2016年5月进入拼多多后,她就主要负责与韩国品牌方沟通打假。在美环的积极沟通下,拼多多短时间内就与爱茉莉太平洋集团合作,对平台上多款在售的化妆品进行排查打假。

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