伴你冲上云霄,给你贴心服务 空姐光鲜背后有辛劳
2017-12-15 16:47:05 来源:第一产经 评论:

12月9日上午,东航江西分公司乘务长王宇从南昌昌北国际机场出发,出差三天,执飞前往昆明和沈阳的航班。在东航工作了9年的王宇对这几个航班已经非常熟悉,但她的心情却与往年不同,因为去年11月她的宝宝出生了,今年5月重新回到工作岗位的她,现在每次出门都会觉得更加难舍。担心女儿像上次一样看到她出门便哭,这次王宇悄悄看了女儿几眼,便匆忙离开了。

提起空姐,人们总会想到她们身穿制服,姿态优雅的靓丽形象。“国际民航日”前后,记者采访了东航江西分公司的空姐后发现,在光鲜的外表下,空姐有很多不为人知的辛劳。


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(空姐王宇)

优秀的乘务长

第一次与王宇见面,是在12月7日。这一天是“国际民航日,她轮休,在家陪宝宝。王宇一身休闲打扮,直发齐肩,笑起来眼如弯月,像邻家姐姐般随和、自然。

今年29岁的这位新手妈妈,一说起女儿JoJo,言语中满是宠爱。“我最喜欢抱着她哄她睡觉,因为宝宝睡着了的那个样子最可爱了!看她睡着了,还会忍不住亲她几口。”

不过,她能哄女儿入睡的时候不多,“经常凌晨三四点结束工作回到家,只能偷偷地在女儿旁边睡一会儿。”这样的生活她已经慢慢习惯。

两天后,在昌北国际机场综合楼再次见到王宇时,我们看到了她的“另一面”。


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(王宇和组员列队登机)

12点10分的航班,10点30分王宇和乘务组成员便已在飞行准备室整装待发。王宇一身藏蓝色制服裙,搭配红色腰带、蓝色花朵丝巾,头发一丝不苟地束在脑后,妆容精致,肤白唇红,成熟干练又不失优雅。

登机前乘务长须召集乘务组成员开机组准备会。虽是例行会议交代机上工作需注意的事项,但王宇和组员没有丝毫松懈。

从航班任务的具体情况、人员分工到注意事项,王宇都一一进行了交代和安排。“如果有带婴儿的旅客,要注意哪些?”“遣返旅客可以坐到哪些位置上?”“‘犹太餐’需要多少个小时提前预订?有什么注意事项?”……王宇针对个别问题还进行了随机提问,在问答中查漏补缺。此时的她不苟言笑,显得沉稳细致。

同为乘务长的沈婕这样评价王宇,“虽然王宇比较年轻,但很稳重,敢说敢做。机组里比王宇年纪大、入行早的乘务员有做得不规范的地方,别人可能碍于面子不敢说,她敢。”

王宇曾是东航客舱部示范团队“何玲班组”的一名组员。这一优秀的团队,是东航江西分公司客舱服务领域的一张名片,以“东航服务明星”、省五一劳动奖章获得者、乘务长何玲的名字命名。

在何玲印象里,王宇是一名对自己工作要求特别高,布置的各项工作任务都能完成得非常的好的乘务长。“王宇是我们‘何玲班组’的第一批的组员,当时她还是名乘务员,通过自己的不断努力成为了一名优秀的乘务长。”


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(机组准备会上 王宇交代航班任务)

服务在旅客开口前

10点55分,乘务组前往航站楼登机,忙碌开始。检查应急设备、服务设备,清点餐食、核对铅封,与航食和清洁组进行交接,摆放报纸,清舱检查……空乘的工作内容和繁忙程度,远超大家平时的想象。

起飞前30分钟,准备工作结束,旅客陆续登机。王宇和组员站在机舱门口,笑容可掬、热情大方地迎接旅客,为旅客指引位置,帮助旅客放置行李。

旅客登机完毕,王宇和组员交叉检查,关闭舱门,滑梯待命,即将开始滑行。平飞后,要派发餐食,供应饮料,他们还将再度忙碌起来。


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(检查客舱行李架)

王宇是地道的南昌人,2008年大学毕业便加入东航成为一名乘务员。谈到从乘务员到乘务长的转变,王宇说:“就是比较操心。”

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