银行存管上线,海象理财全新重构“运营+产品+客服”
2017-11-24 09:54:59 来源:华夏经纬网 评论:

2017年11月22日,海象理财与北京银行进行合作的直接存管系统将正式亮相。在上线之后,海象理财将为投资者用户提供更加安全、易用、高效的投资环境。回顾近一年多的银行存管进程,海象理财不仅在技术上全面完善,并逐渐升级独属的风控系统,为上线对接提供了扎实的工具基础。更重要的是,银行存管上线之后,海象理财将全面整合、迭代原始的“运营、产品、客服”理念,在遵循监管变化的基础上,华丽转身。

对于众多上线银行存管的网贷平台而言,一部分能够做到平台和银行的系统对接在数据层和交互层上完美统一,而另外一部分平台仅仅是在用户设置上于银行合作方处设立了多个环节,海象理财与北京银行的存管合作隶属于前者,双方不但在技术对接上,出于各自的技术储备和应用水平能够较好适配,而且直接存管模式也要求平台方在后续的用户体验、产品应用上全面整合并优化。据悉,海象理财的银行存管上线之后,将在以下几个方面重点调整。

首先是产品层面,除了日常版本更新之外,如何让投资用户得知自己已经开通了银行存管,为此海象理财与北京银行共同开发了“五条短信”验证SMS系统:当用户绑卡之后,将收到北京银行的短信验证码进行第一重认证,其次将收到绑卡成功并选择开通银行存管账户的短信认证,之后的充值短信和快捷支付短信(连连支付),以及充值成功/提现受理短信均由平台和北京银行共同发出,让用户每一个操作环节透明化。

然后是运营层面,银行存管上线之后,海象理财将为用户形成更加安全、更加简约的交互流程,虽然银行存管系统上线后,用户操作将多一个步骤,但是平台运营方将形成流程一键化、线性化的操作逻辑,尽量减少用户交互过程中的回溯、跳转环节,完善产品应用的全方位体验。同时,海象理财搭建了即时性运营监测系统,对平台即时性数据指标进行点对点排查,无论是IP异动、异常数据包、口令设置、字段属性,运营部将和风控部一起为用户的使用过程扫清外部安全风险,让投资效果更加可视化。

最后是客服层面,海象理财表示,上线存管期间有着4天的停服期,而11月22日上线后,由于从测试服务器转移到正式服务器,数据迁移、流转的过程中难免会遇到各种各样的问题,为此客户服务部已经形成了“每秒在线”、问题反馈、解答公告、“一对一服务”等多项应急机制,该机制在上线稳定后也将再次迭代,形成海象理财4.0时代的客服运维框架,为投资者的未来投资先行铺垫,使得用户的每一次投资均有客服“在场”,随时随地为用户投资安全答疑解惑。

据网贷之家不完全统计,截至2017年10月23日,共有811家正常运营平台宣布与银行签订直接存管协议(含已完成资金存管系统对接并上线的平台),约占同期P2P网贷行业正常运营平台总数量的40.47%,其中有580家正常运营平台与银行完成直接存管系统对接并上线(含上线存管系统但未发存管标的平台),占P2P网贷行业正常运营平台总数量的28.94%。海象理财的银行存管系统上线,平台合规建设又下一城,而全行业的银行存管已成标准配置。值得关注的是,未来网贷平台的竞争已经超越了银行存管本身,变成了技术、运营、产品、风控、品牌、客服等全方位的比拼,正是由于前期在技术细节上日臻完善,后期在运营、产品、客服层面全新升级,有足够理由相信,海象理财的银行存管上线之后,已经做好了“弯道超车”的准备。

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