大特保机器人进化论:跨行业场景共建是优选战场
2017-10-26 14:44:46 来源:中华网投资 评论:

近段时间来,AI在公众眼中已然不陌生,作为互联网巨头,BAT在人工智能领域从未停止过步伐,而BAT和“三通一达”切入保险领域更是让保险再次成为炙手可热的“新行业”。此外,平安、太保等大型保险公司也纷纷推出智能产品,保险+AI市场竞争愈发激烈。而近日,互联网保险平台大特保,也推出了首款会聊天的保险机器人——“小狮子”。面对硝烟四起的AI战场,大特保等创业平台的突破口又在哪里呢?

大特保创始人兼CEO周磊表示,“小狮子”是大特保团队两年多来精心研发的成果,在业内首次采用了对技术要求非常高的”对话式”交互方式。在其背后,是庞大的保险及关联领域数据库、AI专研团队,以及对保险+AI双领域结合的成熟应用。保险机器人不但直面用户,提供更加精准、高效和有温度的服务,还在保险的跨行业场景应用中发挥着关键作用。

面对BAT这样的巨头,周磊认为,在云计算、大数据等基础架构以及图像识别、语言识别、语义理解等技术领域,BAT的优势基本无法超越,这也不是大特保需要去竞争的。大特保要做的,是搭建科技和人工智能在保险领域的应用场景,也就是将一流的大数据和技术成果与保险行业长期积累的经验深度结合,为用户创造新的价值。

大特保将“小狮子”定位为开放性的平台,是可以全方位多领域使用的一个模型,周磊介绍,合作伙伴可以将大特保的保险机器人嫁接到各自平台的服务中,快速将保险产品和保险科技与各自领域的服务内容结合起来,更好的满足用户多样性的需求和线上消费习惯。

例如用户在浏览新闻客户端时,看到相关大病类新闻报道,触发了他对重疾险的需求,这时“小狮子”就可以及时地为用户进行相关问题的解答以及该场景下的精准产品推荐。当用户在一些电商渠道购物时,会对某些商品的使用存在安全上的担忧或“危机感”,那么“小狮子”推荐的相关保险就会更偏向于覆盖这类的风险。用户有了安全感,体验上去了,销量也上去了。

保险机器人切入各行业之后,也将明显的带来效率的提高。以大特保客服为例,用户可以先通过“小狮子”聊天互动,当用户希望选择人工解答时,可以在“大特保官方“(dtbweixin)微信公众号对话框直接输入“转人工”,即可切换到人工客服。这种机器人和人工客服交融的可选模式,非常契合互联网用户线上投保的心理和需求,并极大的节省人工,可将客服效率提高5倍之多。

【关于大特保】

2014年,大特保由一群来自保险领域和互联网领域的小伙伴共同创建。项目创立的初衷,是希望改变健康险昂贵的价格,让每一个普通人都能买得起基本的人身健康险,遭遇不幸时可以获得最好的医疗。大特保最为行业称道的是产品研发和技术创新能力,拥有保险行业为数不多的AI自主研发团队,在大数据、人工智能等领域遥遥领先行业水平,三年来在对外合作中展示出卓越的实力。

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