2017年中国客户联络中心行业发展年会11月北京开幕
2017-10-24 16:58:34 来源:中国头条 评论:

为贯彻落实十九大工作精神,遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,主动适应和引领经济发展新常态,加速服务业转型升级,推动客户联络中心行业绿色健康和可持续发展,真正让群众享受高效便捷优质服务。以“转型·创新·共赢”新时代下客户联络中心的价值为主题的2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会将于2017年11月25-26日在北京人民大会堂盛大开幕。

年会是由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博(中国)学习管理机构共同承办。年会开幕式将在人民大会堂举行,期间还将在中国大饭店举办高端主题论坛、颁奖晚会等系列活动。届时,国家相关部委领导、行业协会领导、行业专家及来自全国各地金融行业、通信行业、互联网行业、制造行业、服务行业等行业精英齐聚一堂,共话产业升级与变革。

2016年首届年会也是在人民大会堂和中国大饭店举行,共有1500多人参会,并在11月26日晚在中国大饭店举办了隆重的“2016年中国客户联络中心奖颁奖典礼”,是行业内第一个在人民大会堂召开的最高规格盛会,是一年一度展示与推动行业与产业发展的大型盛会, 是客户联络中心行业内参加人数最多、规模最大、规格最高的行业盛会,年会得到了中央电视台,新华网,人民网、腾讯网等国内最核心媒体的报道。  

时至今日,客户联络中心产业发展近三十余年,市场饱合度还很低,尤其是以互联网为代表的新兴市场。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高,客户联络中心市场需求仍将持续高速增长,未来产业的发展空间巨大。随着大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术应用,国内客户联络中心产业在近年的发展打下坚实基础。新技术的应用丰富了服务的内涵和形式,改变了服务的模式和理念,作为一个快速崛起的新型产业,需要得到更大的关注、支持、尊重和理解。

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长戴鹏表示,年会以后将每年定期在北京举行,成为展示发展成果、传递行业声音、树立行业标杆、传递社会正能量和推动行业发展的年度盛会。本次年会将为客户联络中心行业内交流、合作、宣传提供平台,在总结2017年行业整合与协同创新的同时,推动大数据和技术应用,进一步加强各商业企业与联络中心产业的融合和绿色发展。

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