抢跑保险科技赛道 平安健康险首推“智能核保”
2017-09-27 14:45:48 来源:中国网 评论:

普华永道日前完成了“2017年全球金融科技调查”,来自40个国家和地区的189名保险业高管参与了该项调查。普华永道在相关调查报告中表示,保险公司在关注金融科技方面表现得最为积极,采取了具有竞争性的应对措施,并且不断增加与创新公司的合作,2017年的比例为45%,显著高于2016年的28%。

赢科技者赢未来

肇始于20年前的互联网保险,如今已走进保险AI元年。互联网保险已不再仅仅作为渠道,其内涵和外延已发生巨变,互联网巨头和保险巨头们均加快探索保险科技的步伐。

“智能科技的时代正在来临,赢科技者赢未来。”平安董事长兼首席执行官马明哲在2017年中报如是表态。如今的DT时代,科技把保险业带入新的发展领域,且日益显示马太效应。

业内人士称,保险公司了解客户有两个时间点,即投保和理赔。大数据可以助力保险公司勾勒用户图像,进行更精准的营销、风险定价和智能理赔。作为业内最早成立的专业健康险公司之一,平安健康险拥抱智能的步伐,快速且热烈,在投保和理赔端实现双轮驱动。

在理赔通过推出智能化理赔项目,实现客户在移动端进行理赔申请、查询、材料补充直至结案的全程自动化、智能化处理,极大提升客户服务体验。使客户理赔变得极简、极易,理赔案件平均处理时长由原来的2-5天时间缩短为2小时以内,客户从申请理赔至赔款到账最快只15分钟。

智能核保成行业典范

早在2015年12月,平安健康险逐步洞察用户需求,打造出“平安e生保”、“平安e家保”等互联网健康险产品。“平安e生保”是其开拓中端保险市场的一个最佳创新产品典范,当期上市即成为“全民爆款”。随着“平安e生保”迭代升级,智能核保服务成为其新的杀手锏,在百万医疗险角逐中占据市场先机。

该项新增服务是当客户投保时有异常健康状况,可通过该系统页面询问方式(人机对话)进行简易医学核保,实现临界(接近健康体)的可保人群筛选及提高承保率。通俗来讲,那些身体存在问题的客户(异常健康),比如甲状腺结节等常见疾病,在健康告知页面,选择“部分是”,就可以跳转到健康告知异常页面,在回答问卷问题后,就可以得出是否购买结论。”

自平安健康险战略转型后,从个人用户反馈来的信息,存在大量临界(接近健康体)的可保人群,他们的医疗保险需求非常旺盛,但受制于大多数保险公司的核保规则,往往会被拒之门外。“这与‘平安e生保’普惠型医疗产品定位不匹配,进行核保功能升级,是为了将更优质的医疗保险产品和服务推荐给大众。”平安健康险相关负责人表示。

据悉,该服务已于2016年12月底先期在平安“e生保”投保规则上实现,后续会根据投保和理赔等数据,持续检视和反复优化,逐步推广到平安健康险其它个险产品中。业内人士指出,“平安e生保”持续迭代和升级,重新定义普惠型商业医疗保险的标准,给大众带来健康服务保障的同时,亦极大推动行业进步。

如何在未来的健康险赛道上持续领先,平安健康险相关负责人表示,平安健康险将依托人工智能、大数据、云计算等高科技手段,以健康险产品为载体,围绕健康生活、生病就医、康复护理等方面,提供全方位的健康管理服务。

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