朵嘉浓提倡用户体验至上 强调用户需求是关键
2017-08-18 17:04:32 来源:中华网 评论:

       在过去三年的时间,朵嘉浓一直专注在敏感肌肤,服务近几十万用户。目前在敏感肌肤领域,朵嘉浓已经培养一批忠实用户,同时也得到众多同行业者和消费者的关注,后来居上。

  这在创始人蝉禅看来也许只是因为自己解决了敏感肌肤的痛点,痛点是什么,就是客户的需求。

  敏感肌肤的人大都存在这样的特点,非常容易泛红、发痒、红肿对于很多人来说尤其是爱美的女性来说,如何在有效时间之内解决以上问题,并从根本上解决此类问题的出现,那么就有可能会取得这些人群的信任。

  “我和我的团队曾经反复提倡用户至上这个问题,时刻盘问自己,是否能够提供给我的用户价值,但我想,这样的用户体验不是大家在屋子里坐而论道论出来的,也不是一帮专家规划出来的,这样的用户体验是不断的摸索,试错,调整过来的。”对于用户体验问题,蝉禅告诉我们,用户的需求有对错之分,如何判断对错,如何把握的前提是一定要尊重用户的意见,但同时又不能被用户牵着鼻子走,因此分析用户背后的想法显得特别关键。在团队中,针对于产品的用户体验、包装、产品成分等问题,甚至包括一个字母这样的小细节,我们往往开会都到天亮,因为要分析用户背后的想法和他想表述却没有表述的意见,这个思考的过程需要时间,甚至是实践的证明。

  尤其是敏感肌肤人群,他们的肌肤状况受到太多因素的影响,比如个人的体质、身体状况、使用劣质化妆品、季节等各种问题,伴随着身体就会出现红肿、发痒的情况,她们期待能够一次性解决皮肤的状况。这只是单一的用户的想法,而我们朵嘉浓团队考虑更多的是,如何解决目前用户存在的情况,同时如何帮助用户以后不会再出现类似的皮肤状况等等,用户就是上帝这句话说的虽然有些夸张,但话糙理不糙。

  朵嘉浓用户至上的理念也体现在产品的品牌理念上“天然、新鲜、零负担”从原材料到生产工艺精益求精,朵嘉浓的产品不含有任何的乳化剂、防腐剂、外来香精等化学成分不含有任何的乳化剂、防腐剂、外来香精等化学成分。部分材料原装进口,同时在全国建立多家原材料生产基地,种植天然有机植物产品,使用绿色有机肥料,力求从源头甄选最天然、最健康的植物原来,制作成更安全、更健康的生物化妆品服务给用户。


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