北京爱琴海获评“2017年度最具人气购物中心”
2017-04-12 13:05:14 来源:中国网 评论:

近日,由搜铺网举办的中国商业地产金项奖颁奖典礼在杭州盛大举行。经过网络票选与专家评审,北京爱琴海购物公园在此次评选中从全国60余个商业项目中脱颖而出, 荣获“2017年度最具人气购物中心”奖项。

进入2017年,北京爱琴海购物公园已荣获多项大奖,今年2月北京爱琴海连续第二年获得北京十大品牌评选委员会颁发的“北京商业创新品牌奖”。不管是在北京地区还是全国,北京爱琴海购物公园已成为知名的标杆项目。


从0到1:好的运营就是要比商户还要关心他们的业绩


时间回溯到2013年,彼时北京爱琴海购物公园还在紧张的筹备之中。当时很多业界专家对于红星商业能否在一年的时间内,完成项目大规模改造与开业普遍持观望态度。而北京爱琴海不仅在2013年10月份就完成了精彩开业,更是在之后的三年迅速实现了业绩的快速增长。客流从开业初的日均3万左右到现在6万以上,销售连续三年保持同比增长40%,在竞争激烈的北京市场殊为不易。这很大程度上,要归功于北京爱琴海团队始终坚持扎实的运营作为项目的头等大事来抓。据北京爱琴海购物公园总经理杨秀红介绍,北京爱琴海的运营一直强调的是提升“客户体验”,而这其中的客户不仅是指顾客,更有合作的商户。甚至可以说,北京爱琴海深抓运营的三年,就是对场内商户服务持续提升的三年。

这两年北京爱琴海团队在参加一些行业交流活动时,常被问及一个问题,那就是北京爱琴海购物公园如何保证极高的租费收缴率,要知道北京爱琴海购物公园从2014年开始,连续实现了租金收缴率接近100%。在数字背后是北京爱琴海的运营团队为商户提供了大量专业、精准的运营服务,而高租金收缴率可以理解为商户对爱琴海运营服务的极高满意度。

曹瀚文是“金蘭郡正宗南洋菜” 爱琴海店的首任店长。2016年该店刚开业的时候,金蘭郡的业绩并未达到预期。让曹瀚文没想到的是,在公司总部反馈之前,爱琴海的运营团队就已经找到他,探讨下一步业绩提升的解决方案。经爱琴海营运人员多次的沟通与“诊断”,将问题瞄准在了新店开业后宣传推广上的缺失。一周之后,“金蘭郡三人餐免费抢”、“金蘭郡吃播霸王餐”等众多针对性的活动就通过大众点评、招商银行APP、飞凡等爱琴海战略合作平台分发出去。而且在当月爱琴海小店长日的主题活动中,特别设置了“小小厨师”活动提高了金蘭郡的曝光度。效果也可谓是立竿见影,当月金蘭郡业绩环比增长50%。

爱琴海的运营服务不仅能为新品牌商户带来增长,对于许多知名品牌的提升作用同样明显。北京爱琴海先后引进的优衣库、汉堡王、MUJI等都是市场上比较知名的品牌,但其对于北京爱琴海所在的地区市场远远没做到精准把控,尤其是大量到店人群的精准画像与消费行为数据,都缺乏了解。北京爱琴海在引入这些品牌后,很快就针对各品牌不同的客群进行了大数据的匹配,让商户门店最精准地进行货品调整以及开展营销活动。据统计,北京爱琴海内的Tommy、Hazzys、FILA等品牌,年业绩平均增长20%。


从1到N:场景时代,购物中心可能要和网红直播争夺用户时间


当北京爱琴海完成“从0到1”的单点突破后,北京爱琴海把“从1到N”的突破点选在了“场景化”的商业思维上。这种思维来源于爱琴海对于商业空间的重新界定,购物中心不再是提供商品展示与展卖的空间,而是人类各种体验的延伸。顾客在为各类体验支付成本的时候,时间成本甚至高于他的现金成本。

所以爱琴海明白,未来影响甚至抢走客流的,不再是周边某个新开业的购物中心,而可能是B站、网红直播、健身房或者郊区的亲子游以及任何正在抢占顾客时间的通道。顾客在其他通道上支付了时间成本,就直接影响了在爱琴海消费的时间。爱琴海需要做到的,就是重构场内外的商业场景,重新占有消费者的时间,在这个时间段内激活消费者,实现业绩的增长。

北京爱琴海购物公园发呆区


如果你从场景思维上,就能更加理解北京爱琴海购物公园近年来商户调整的思路。引入Funtalk乐语和720°穿行世界是为了丰富场内科技主题场景,让原来只是摆在货柜上的科技商品,成为可触碰、可体验甚至可交互的新场景。引入拾艺学堂这样的特色品牌其实目的在于完善生活方式类的场景,为那些在卡莫瑜伽里练瑜伽、单向空间看书、MUJI店里消费的客群,再叠加一个同类生活方式的场景。而至于一经引入就大受好评的传奇马术俱乐部,则是为家庭消费场景补全了闭环,原本更多通过儿童娱乐与教育实现的互动,现在可以通过在马术场的骑术教育实现,亲子的客群又有了来的理由。

720°穿行世界主题乐园


场景化的营销同样是北京爱琴海的一大特色。2016年6月,北京爱琴海创新性地推出了“小店长活动”,招募多达1200组家庭参与。在这次活动中,孩子们不只是活动的看客,而是真正进入全场商户,通过不同的岗位体验,实现精准的客群导流。在这个场景中,所有的商户都成为了爱琴海家庭客群的接触点,完成了“客流导入—持续激活—停留时间增加—重复消费”的重构。根据活动后的复盘,该次活动实现了顾客停留时间50%的增长,场内销售同比增长超过10%以上。

从北京爱琴海购物公园三年多来成长的轨迹,我们可以看到强大的运营能力对于商业项目的持续提升有着多么重要的意义。不仅在北京爱琴海,昆明、福州、天津、兰州、唐山、重庆甚至即将开业的上海、苏州等地爱琴海都在实践着运营对于商户和顾客体验的持续提升。更让我们对于未来爱琴海购物公园在全国的拓展抱以更高的期待。

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