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民生银行太原分行李红琳:专业贴心赢信任
2017-10-07 10:02:17 来源:中国经营报 评论:

生银行太原分行大营盘支行李红琳

为客户耐心解答,帮老人填写资料;炎夏递上一杯水,雨天送上一把伞……在民生银行太原大营盘支行的营业大厅里,每天都能见到这个忙碌的身影。她,就是大营盘支行的明星服务经理李红琳。

从2015年初任职大营盘支行服务经理至今,李红琳始终以专业、贴心的服务,真诚帮助每一个客户,在平凡的岗位上谱写着自己不平凡的故事。

作为一名民生银行的服务经理,李红琳每天的主要工作是迎送、引导和分流客户,指导客户填写各类凭证及业务办理。同时,她还要维护营业网点工作秩序、协调处理客户投诉等事件。

“服务经理是全行第一个接触客户的人,是民生银行对公众服务的一张名片,一举一动都代表着民生银行形象。”李红琳说,只有及时、圆满地解决客户遇到的困难,赢得客户的一致好评,才能算是一名合格的服务经理。

“李经理,我昨天给儿子存的5万元怎么不见了?到底怎么回事?急死我了!”有一天,70岁的陈大娘急急忙忙地赶来大营盘支行,拽着李红琳询问起自己的账户余额问题。

陈大娘是大营盘支行的老客户,每次办理业务都“钦点”李经理帮忙,一来二去,陈大娘与李红琳也逐渐熟络,有时还跟李经理拉起家常。

看到陈大娘如此着急,李红琳一边赶紧领着她到自助机上查询,一边安慰陈大娘,“您别着急,钱昨天肯定是存进去了,不会出错的,是不是查询的时候出了问题?我帮您看看……”后来经查询,发现一分钱也没少,只是老人家不熟悉自助机操作,只查询了定期余额,而昨天是把钱存到了活期账上,因此虚惊一场。“瞧我这老眼昏花的,原来是查错了,太感谢李经理了!”在李红琳的帮助下,陈大娘长舒一口气,带着满意的笑容离开了。

想客户之所想、急客户之所急、护客户之所利,这是民生银行的服务宗旨,也是李红琳的工作心得。为了能更好地了解客户需求,真正帮助客户,这些年来,李红琳在做好本职工作的同时,还通过多种途径加强学习,不断提升自己的服务技能。

李红琳说,服务经理每天要面对各种各样的人,每个人的需求又不一样,除了学会倾听、学会说话,更要懂得留意售后方面的服务。为了更好地帮助客户,她的手机24小时开机,只希望能在客户需要时第一时间伸出援助之手,为他们答疑解惑。

不做与做,做个大概与做到极致,李红琳选择了后者:积极去做,努力做到最好。她在服务时,用心观察和聆听,发现客户真正需求;在与客户交谈中,眼观六路、耳听八方,获得销售契机;在日常巡视中,认真仔细,及时发现问题,扼杀风险,维护消费者权益;在日常工作中,认真记录,不断总结服务经验……通过辛勤的工作,李红琳不仅磨练了意志,也实现了自己的人生价值,收获了多种荣誉。

不忘初心,方得始终。用李红琳的话说“我的工作性质就是为大家服务的,将服务的意识深埋于心,贯彻于行,‘诚于民,道相生’,这是民生银行企业文化的精髓,也是我一直坚持和践行的。”

谈及未来,李红琳表示,她会在增强自身基础技能的同时,更多地关注客户多元化的需求,努力创新提升服务质量,不断升级服务水平。

面对互联网金融等挑战,李红琳认为,银行要不断将金融产品和服务移动化、场景化,满足不同客户对金融服务的多种需求。作为民生银行的一员,则要对工作不厌其烦的投入和全身心付出,在做好基础金融服务的同时,用爱心和专注感染身边的每个客户,用服务夯实民生银行的市场竞争力。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。
责编:孙明胜 sunmingsheng@cbnet.com.cn

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