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民生银行郑州分行孟凡波:平凡岗位展风采
2017-10-07 10:01:13 来源:中国经营报 评论:


民生银行郑州分行文化路支行孟凡波

新的一天开始了,秋雨绵绵,不时有树叶飘落。开门营业前,他一丝不苟地做着各项准备工作:检查自助机具、整理宣传折页、巡视厅堂环境、把雨伞摆放整齐……

“您好,女士,推荐您办理民生女人花信用卡,扫描二维码即可办理,这是宣传折页。”“阿姨,外面雨大,这把伞您拿好,您慢走,再见。”营业厅里回荡着十分有亲和力的男中音。他就是民生银行郑州分行文化路支行服务经理孟凡波。

2013年,孟凡波加入民生银行,迄今从事服务经理工作已经4年。从一个毫无经验的“新手”,迅速成长为独当一面的服务经理,孟凡波收获很多,也感触颇深。他说,平凡的岗位可以不平庸,一定要在这个平凡的岗位上展现出民生人应有的风采!

客户服务其实是一边帮助客户,一边营销自我的过程。去年冬天,一位母亲带着孩子前来营业厅,非要找孟凡波购买理财产品。交谈中,孟凡波才知道,其中有一个感人的故事。原来,前几天这位母亲目睹了一位服务经理帮助一位拾荒老人,深受感动,还专门打了民生银行“95568”客服电话进行表扬。这位母亲说:“这次来民生银行买理财,一来是觉得民生人充满了热情和正能量,二来也是孩子自己要求的。”听她这么一说,孟凡波想了起来。

那是一个寒冷的冬日下午,一位拾荒大爷在门口徘徊了好久,最后走进了文化路支行营业厅。孟凡波迎上前,问他办理什么业务?老大爷话没说出来,眼睛就红了。

原来,由于城中村改造,文化路支行后面的大铺村要拆迁。外面天寒地冻的,老人待不下去了,想回老家。不幸的是,他的钱被偷了,怎么都凑不够回老家的车票钱。

看着无助的老人家,孟凡波立马从兜里拿出100块钱,塞到他手里。老人说,车票用不了这么多钱,要把钱塞回给孟凡波。“大冷天,剩下的钱吃碗热乎的烩面,别耽误时间,赶快回家吧。”孟凡波安慰老人家道。老人家看看钱,眼含热泪对孟凡波说:“你真是好人呐!”那一刻,孟凡波说,他的心扑通扑通地直跳,脸也热辣辣的。

“归根结底,服务经理的工作就是服务好客户,让客户满意,充分信赖民生银行,这也是我最自豪的事情。”孟凡波说,服务是无止境的,往往于细微之处,才能让客户感受到民生银行员工的专业和真诚。

孟凡波任职的郑州文化路支行位于城市繁华地段,问路的客户比较多,为此他将附近的金融网点、学校、医院、移动联通营业厅的位置、公交路线、标志建筑等牢记于心,遇到有人前来问路,他总对答如流。很多问路的人感慨地说:“向别人问路,只告诉我大概往东往西,问你就不一样,说得一清二楚的。”一件件小事,说明孟凡波凡事都在替他人考虑,总是要让每一位同他打交道的人都非常满意。

整整一天,服务经理的工作都十分忙碌,但孟凡波感到特别充实。在他看来,客户的认同,是他努力工作的最大动力;每次帮助客户解决问题,他都特别开心,而他也从中获益良多。

俗话说,有付出就会有收获。四年来,孟凡波发生了翻天覆地的变化,业务技能更加娴熟,专业知识更加丰富,而唯一没有改变的,就是他真诚的微笑和用心的服务。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。
责编:孙明胜 sunmingsheng@cbnet.com.cn

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