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民生银行重庆分行李怡:真诚专业赢口碑
2017-10-07 09:58:58 来源:中国经营报 评论:

民生银行重庆分行冉家坝支行李怡

2014年加入民生银行的李怡是一名90后,三年来,她从社区服务经理干起,凭着对工作的热忱、对梦想的执着和对服务的追求,专业能力快速提升,已成功转型为民生银行重庆分行冉家坝支行的服务经理。凭着娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑,李怡赢得了广大客户的一致好评。

每天早上7:20,李怡就从家中出发,8:00前肯定到达支行,而支行营业时间是8:30。“提前半小时到,可以有充足的时间做准备工作。”李怡说,作为服务经理,她要仔细检查网点厅堂的情况,哪里有一片小纸屑,哪里的盆栽有一片小黄叶,哪里的资料没摆放整齐,都逃不过她的火眼金睛。整理完厅堂,李怡开始准备一天需要的资料,然后以最佳状态迎接每一位民生银行的客人。

服务经理需要与不同的人打交道。面对南来北往的客户,李怡总结出了一套小技巧:遇到熟悉的客户,“嗨,张姐,今天有空过来呀!”遇到相对陌生的客户,“您好,请问有什么可以帮您?”而遇到男性客户、女性客户、男女同行客户、老年人、年轻人时,该怎样进行交流,李怡都有一套十分得当的接待话语。

“以心换心,真诚待人。”这是李怡常挂在嘴边的一句话。此前,李怡在民生银行重庆分行的杨家坪社区网点工作,她凭借真诚和专业,赢得了许多“粉丝”。退休的朱阿姨就是其中的一位。朱阿姨经常转两趟公交车,从九龙坡赶到冉家坝,特意来看看李怡,再顺便咨询一下感兴趣的金融业务。偶尔遇到李怡不在网点时,朱阿姨就会笑着告诉其他工作人员,“我是李怡的粉丝,只是来看看她在不在支行。”

还有许许多多的客户,因为感受到李怡的真诚和专业,主动在微信朋友圈里推荐民生银行各种金融服务。客户的肯定和支持,让李怡非常感动。

让李怡印象最深的是一位80多岁的老爷爷。老爷爷一人居住在重庆歌乐山的敬老院,有一次路过支行时,看见李怡在向客户推荐民生银行的借记卡和理财产品。老人家主动办了一张借记卡,然后就离开了。几天后,老人家告诉李怡,他的理财到期了,希望李怡能帮自己再购买理财产品,李怡答应了。李怡转了3次公交车,终于到达养老院时,让她意想不到的是,大热天里老爷爷居然步行了10多分钟,只是为了接到她。“将心比心,人与人之间的真诚是能感受到的。”每次想起这位步履蹒跚的老爷爷,李怡感叹不已。

“抱歉,让您久等了,刚才告诉客户如何操作智能设备。”走进冉家坝支行,初见李怡的第一面就会被这个女孩的笑容所吸引。如果留意她的微信朋友圈,就会发现一个有趣的事情:“李××保险34”“谭×儿子15”“王××基金生日8·13”……李怡的微信好友里,许多都是这样的名字,这些备注名都是大有“玄机”。

原来,李怡每天会整理当天接待的客户,根据客户的爱好,比如偏向保险、基金进行分类,同时尽量详细记载客户的信息,比如生日、岁数,甚至儿女的岁数等,在与客户聊天或者推荐业务时,可以提供最贴心的服务。“这一招还是从网点的一位客户经理那‘偷师’学来的。”李怡笑着说,那位客户经理告诉她,好记性不如烂笔头,这让她养成习惯,把客户的每件事记在小本上,每天对这些事件和客户进行整理,做到烂熟于心。

“简单的事情重复做,重复的事情认真做。”李怡说,她很少在工作上不开心,因为服务客户的过程中,她也获得了充实和满足感。所以,每当客户走进网点的大门时,李怡都是笑盈盈地迎上去。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。
责编:孙明胜 sunmingsheng@cbnet.com.cn

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