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平台获客困境:壹文财富激斗羊毛党引争议
2016-06-07 15:55:04作者:汪青 来源:中国经营网 评论:

  网贷平台花样百出的营销活动在刷高注册用户数量同时,也正在带来始料不及的结果。

  近期,有用户在论坛爆料称在壹文财富的投资遭遇提现困难,资金被冻结。壹文财富随后发出公告称:“冻结资金针对的是羊毛党而非普通用户,普通用户按照平台要求通过审核后即可解冻资金。”

  不过,有法律人士认为:平台在保护自身利益的同时也有可能触犯投资者权益,而一旦破坏原有投资合同条款,还可能涉及违约和侵权嫌疑。

  对于《中国经营报》记者的采访,壹文财富的一位公关负责人表示:现在羊毛党排查未完全结束,无法给出准确数据和情况说明。而对于记者关于平台运营数据、债权来源等其他问题,也表示不便回应。

  在业内人士看来,平台和羊毛党“斗法”背后折射出的是网贷行业的获客与营销困境。对于获客成本高企的网贷平台,靠刷流量试图大规模拓客的传统打法已经不具持续性。

  冻结资金排查羊毛党

  5月20日起,多位用户在论坛上发帖称壹文财富提现多天未到账,并且客服电话无法打通。还有用户抱怨平台随意更改提现规则,由T+1,调整为T+3。

  壹文财富在5月27日发布公告指出,由于平台用户数据大量攀升,同时接到部分客户投诉平台无法注册,经过公司风控、法务部门介入调查,发现有不法人员冒用他人信息进行注册和投资,导致被冒用者本人无法完成平台注册。经过调查,锁定金额在540~800元之间的账号进行身份验证。“此次冻结资金针对的是羊毛党而不是正常投资用户。”壹文财富表示。

  记者在壹文财富平台发现,在一项年化收益8.5%,期限一个月,借款金额20万元,起投金额100元的“畅行盈20160524-10”标的中,33页的投资记录列表内的300余投资人竟然都是100元的投资金额。而在另一个投资期限一个月,年化收益率达到10.12%的“两周年全网特惠”标的中,记者也发现用户名为“yw+不同数字”的多个用户进行了多笔500元金额的投资。

  事实上,近段时间以来,壹文财富的结算压力持续攀升,记者查阅平台公告发现,壹文财富自4月起通过公告进行了多次提现规则调整。从T+0调整为12:00后提现次日到账,后又正式调整为T+1。在5月19日的公告中明确指出由于平台用户量大幅递增,造成后台支付结算系统压力过大,导致部分用户提现到账时间为T+2~3个工作日,目前正对服务器进行整体升级,于5月30日起恢复T+1。

  不过以“冻结用户资金”作为排查羊毛党的手段也引发了一些老用户的担忧,记者以投资者身份进入壹文财富部分投资人组织的维权群,有投资人表示:平台当初进行活动规则制定时并没对投资和提现金额进行规定,现在突然冻结资金,等于背弃了之前的游戏规则,直接影响了正常用户的体验和利益。但也有投资者对此表示理解,其透露此次壹文财富活动中有羊毛党注册超过80个账户刷单,超出了平台能够承受的范围。

  联豪创投CEO谢东在接受记者采访时表示,作为平台,事实上是营销推广活动的邀约方,邀请来的有正常用户,显然也会有羊毛党,而羊毛党和恶意用户间又存在差别,对待恶意用户可以在取证充分的情况下走法律途径。但如果在事先的活动规则中不充分设计,发现问题后冻结资金,事实上是一种变向违约。

  九斗鱼CEO郭鹏认为:单纯的“堵截”是下策。如果平台没有好的商业模式作为支撑,没有优质的产品作为自身的核心竞争力,只会导致“羊毛党”屡禁不止。

  对于此次冻结的用户数量以及最重的排查数量,前述壹文财富的公关负责人表示还在统计之中,未来会就统计结果进行说明。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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