融创中国:开启房地产行业的“美好生活”时代
2017-12-30 10:27:33作者:志玲 来源:中国经营报 评论:

“中国房地产的下半场是中国人的美好生活,融创在上半场是引领者,投资乐视和投资万达一样,都是在投资中国房地产的下半场。” 近日,融创中国董事会主席孙宏斌在公开场合表示。

值得一提的是,根据亿翰智库发布《2017年1-11月中国典型房企销售排行榜》数据显示,融创中国11月成绩单异常亮眼,不仅创下了单月合同销售金额500亿元的历史新高,还一举提前完成2017年9月所上调的全年3000亿元销售目标。截至2017年11月底,融创总计完成合同销售金额3007.4亿元,在房企销售排行榜中名列第四。

如此亮眼的销售业绩,无疑将为融创中国的未来战略布局——“投资中国人的美好生活”打下坚实的基础。

打造高端精品是美好生活的前提

融创中国的底气不仅来源于强大的土地储备,更源自其高端优质的产品。

早在2009年开始,孙宏斌就率先提出了走“高端精品”路线的战略,坚持专注研究好房子与好产品。本着对客户和城市的深度理解,融创开发出了“壹号院”系、“桃花源”系、“府”系等具备标杆意义的高端系列产品,并先后打造了北京壹号院、苏州桃花源等不可复制的高端项目,受到市场的高度认可。

如今,融创更是占据了北京、上海、杭州、重庆、天津等城市高端市场的近一半份额。

融创在高端住宅开发及生活营造领域能够保持领先地位,离不开其对品质的极致追求。2016年,融创率先提出“臻生活”高端生活价值体系,即为客户营造高端精品生活,提供的独特高品质产品与优质服务,并持续对其进行提升和完善。

除此之外,“臻生活”高端生活价值体系,还是一套覆盖全产品周期和全生活周期的服务体系,包含对产品定位、品质营造、业主共建、社区文化、服务体系、专属定制等六大板块。

“每一块土地都应该做最适合这块土地的产品。”这是融创对土地的尊重与坚守。遵循与发掘每一块土地的特点和价值,采用高于同行的产品品质营造标准,融创在确保产品的高品质的同时,更为业主提供功能全面的园区配套,开启美好的生活。

2017年7月,融创中国一举收购万达旗下13个文旅项目。在孙宏斌看来,与经验成熟的万达文旅合作,手持2000多亿文化旅游的资产,无疑为房地产的下半场开场布了一个好局。

而下一阶段,融创中国计划在智慧社区、智能家居方面进行布局,这亦是孙宏斌对于“有了房子以后开始考虑怎么安全一点,舒服一点”的思考。在他看来,要想在智能家居市场中占领一席之地,最重要的是“有渠道、有场景”。而如今,能将融创、万达、乐视三家具备独特优势的公司资源整合到一起的孙宏斌,显然对未来充满了信心,他根据形势的变化积极调整着企业战略的发展方向。

随着融创中国对美好生活投资的多元拓展,今后,融创或将结合大文娱、大健康,为业主和客户构建更具有想象力的生活空间。不可否认,未来的融创式美好生活,将不仅仅限于提供好房子,还将为人们带来新一轮消费升级的美妙体验。

提供优质服务是美好生活的保障

融创中国在物业服务方面的高标准,不仅为业主带来了提升生活品质的服务,也为融创的客户们带来了更加美好的生活。

“每时每刻都关注客户感受”是融创物业一直秉承的服务理念,他们坚信,只有了解业主的生活,懂得他们的需求,才能把物业服务做好。因此在日常的物业服务中,融创物业工作人员总是在用点点滴滴的行动,带给业主更多的幸福感。

如今,融创物业的管理项目覆盖北京、华北、上海、西南、东南、华中、广深、海南 8 大区域,40 余座一、二线核心城市,200 多个项目,管理规模 5000 多万平方米,共计为 50 多万业主提供优质服务,营造有温度的幸福生活。

多年的高端物业打造经历,让融创摸索出高端社区生活的定制服务模式——“5+4”精品物业服务模式。其中,“5”是将物业管理中的秩序服务、客户服务、保洁服务、绿化服务和维修服务5个基础专业线做到完美;“4”则是建立居家生活、文化教育、康体医疗和投资商务4大增值服务体系,如配送新鲜蔬果、代缴税费、陪同就诊、心理咨询服务等。

通过推行并完善“5+4”模式,融创构筑起一套独有的高端精品物业服务体系,有效提高了业主满意度,营造了充满“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的社区氛围。

“一刻钟”则是融创物业服务的铁规,物业人员将其注解为“爱就一刻至”:接到业主服务需求,包括工程报修服务、业主投诉等服务需求时,物业人员保证在一刻钟内到达现场。融创还在各城市开设“400客服及客诉系统”,将“客户报修量”和“及时关闭率”两项指标直接列入评价体系,并聘请独立第三方,进行覆盖所有项目的“客户满意度调查”。

融创高品质服务标准让业主真切地感受到超越期望的同时,也满足了业主对美好生活场景的向往。与此同时,融创物业还通过臻心管家、私享致家、邻里一家三大体系、66个服务触点和1136项服务标准,定制了100多项的物业服务内容,供业主自由选择,持续为客户提供“有温度的服务”。

践行社会责任是美好生活的宗旨

多年来,融创中国以实践社会责任为己任,积极投身社会公益活动。

从2015年开始,融创就持续与员工和全国的业主共同推动“我心公益”活动,走进偏远贫困地区,为贵州芳武小学募集教学物资,并组织员工及业主志愿者团队前往受捐小学,建立爱心图书馆,开展义教课程,改善贫困儿童的学习和生活条件,为他们的身心健康成长和成才加油助力。

2016年,融创中国将“英苗助学计划”作为我心公益活动子品牌,继续针对山区贫困小学和学生们开展公益助学活动。融创设置英苗驿站,开展募捐活动,为贫困山区小学和孩子们捐助图书,文体用品等爱心物资。并为受捐小学建立英苗书屋。同时,在全国业主范围内招募英苗义工,前往贫困小学开展捐助活动和英苗支教活动。在爱心助学的同时,融创还把贫困孩子们从山里带出来,前往首都北京,开展富有意义的英苗成长记活动。

2017年,融创首次将“健走未来”与“我心公益”两大品牌活动相嫁接。从4月开始,19座城市的2万余名融创业主共同开展“健走未来,为爱奔跑”活动,通过实现“万人亿步”的目标为公益积蓄力量。6月,“英苗助学”在甘肃、贵州两省开展,融创携数十万元爱心物资、书籍等为贵州和甘肃山区的7所小学新建“英苗书屋”,并开展义教活动。

除此之外,融创中国还开启“果壳计划”,这是融创专门针对儿童业主开展的内容丰富,寓教于乐,倡导家庭亲子互动,关怀儿童身心健康成长的系列品牌活动,是融创社区文化的重要组成部分。果壳计划于每年暑期开展,包括了“儿童安全讲座”“小小油画家”“海贝计划”“飞鱼计划”“小小演说家”等丰富多彩的系列活动,并与我心公益活动紧密结合,通过网络直播,实现了城市小朋友和山区小朋友的面对面交流、结对,倡导分享快乐,共同成长。

至2017年,果壳计划已开展3年,数万名小业主参与其中,通过学习专业课程、参与丰富多彩的课外活动等,放松身心,增长见识,在快乐中全面成长。

这些行动无时不刻画着融创践行美好生活的坚定理念:坚持高端精品,持续打造卓越的产品;提供超越想象的服务,为业主带来有温度的生活;推行公益活动,承担品牌房企的社会责任。



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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

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