一落千丈的上门O2O到底是不是一个伪命题?
2016-07-07 15:48:39 来源:中国经营网 评论:

  【中国经营网注】上门O2O从万箭齐发到满目疮痍,这当中资本和媒体需要承担相当大的责任。本文来自IT时代网。

  上门O2O从万箭齐发到满目疮痍,这当中资本和媒体需要承担相当大的责任。资本对所谓热点和风口的追逐,使得大量热钱涌入,媒体连篇累牍地报道融资快讯,使得创业者对创业成功的困难降低警惕,同时也更加促使资本对形势的误判,由此形成恶性循环。但就此还不能完全界定上门O2O就一定是伪命题。

  当下,本地上门服务的企业依然还有很多活得不错,例如家政、外卖、保洁、洗衣、维修等,这些刚性需求,依然有赖上门服务商提供便捷的服务。除去保洁和洗衣原本归属家政大范畴的业务外,其他几类服务在早先互联网还没有普及时就已经存在,只是那时采取电话预约上门,现在改成了APP预约上门,服务内容没有发生根本性变化。

  因此,对于上门服务O2O的“伪命题”“伪风口”的争论,需要界定几个前提:

  1、上门有没有解决边际成本的降低

  上门O2O有很大一部分受到“互联网规模效应”的毒害。在标准化服务及标品零售电商领域,规模越大,边际成本越低。比如KTV、电影院,这些都是标准化的设备,基本不需要什么服务,用户越多,边际成本越低;再比如标准化的3C产品电商,用户越多,生产成本越低(科技进步带来批量集中生产成为现实),在没有店面人力、库存和房租多重压力下,控制好单位面积订单密度,就可以实现边际成本大幅降低;而互联网虚拟产品的销售就更明显了,零库存,零损耗,都是一堆代码,可以无限复制,顶多给技术多增加几个人手或多加几个班。

  但对于传统手工服务的坐商而言,O2O的到来,把原本到店服务改成上门服务。“互联网规模效应”对于非标类的手工服务则完全行不通。在标准化电商领域,规模与边际成本呈现反比例关系,但在非标服务,规模与边际成本是呈正比例关系,即规模越大,边际成本越高。非标服务的生产对象是人,库存就是时间。在有限的时间内,服务的用户规模也必定有限。比如一个推拿按摩的技师,每一次服务是2个小时,在门店订单饱和情况下,一天工作时间10个小时可以接待5位顾客。改成上门服务,如果平均去一个用户家中路上来回消耗的时间是1.5小时,再加上服务2小时,一个客户就要占用3.5个小时,一天下来只能服务2个客户。但实际上路上的时间是最不容易确定的,因此一天服务2个客户甚至还要搭上额外的时间。来回劳顿辛苦再加上消耗的时间,这种成本无论如何是要比到店服务要高得多的。

  2、上门到底便捷了谁

  服务类O2O平台对接的是供需两端,即服务好需求端的同时也要满足供应端的要求。而当下多数O2O平台则是挟用户流量挤压商户上门成本,在供应不足的情况下启动补贴,推动商户上门服务,一旦补贴停止,商户上门成本立现。为了维持原有的利润,就必须要提升单价,最终导致用户难以买单,由此形成恶性循环,商户和用户都没法得到实惠。

  就便捷层面而言,上门服务是便捷了用户但没有便捷商户。如洗车,服务一个用户,需要1-2个人力外加一辆洗车设备,再消耗来回时间,实际上就商户而言是根本不便捷的;再比如上门按摩,服务一个用户,技师需要携带按摩床及其他工具,劳顿辛苦不算,还要耗费体力,已经不是靠技术吃饭,还要靠体力吃饭。因此从便捷层面看,这不是提高了社会效率,反而是降低了社会效率,是社会资源的极大浪费。

  3、上门的服务品质有没有得到提升

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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