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“电商”时代的“店商”突围

深度阅读 来源:《中外管理》 2014-07-29 13:35:14 阅读: 评论:0

  中经摘要:

  • 中华全国商业信息中心的统计数据显示,4月份全国50家重点大型零售企业销售额同比(去年)下降7%。而在某些细分领域,业绩跳水现象十分严重,比如:受宏观经济“气候”影响剧烈的珠宝业,和去年超速过度膨胀的男装行业,零售焦虑症一度蔓延中国商界。

  • 如今的消费者分类已经比以前复杂得多,消费者去中心化和部落化的情况加剧,那种一个核心购物商圈搞定所有消费者的时代早已一去不复返,因此,传统百货业和商超行业的没落和危机必将发生。要想真正锁定客户,正如德勤的消费报告所提示:商家必须能够满足消费者“自主选择渠道”的需求。

  • 消费者在意的并不是从什么渠道购物,也不是你的渠道是否采用了新兴技术,他们最在意的还是渠道是否便利。

  • 在对单渠道、多渠道和全渠道消费者的比较研究中,IDC Retail Insights发现:相对于单渠道消费者,多渠道消费者平均要多消费15%-30%。而相比于多渠道消费者,全渠道消费者又平均多消费20%!

  • 时下的年轻消费者评价地面店吸引力的几大关键因素,按重要程度依次排序是:店员、自助移动收银系统、条形码扫描器、折扣券和店内WiFi.  位于内蒙古自治区西北部边境的乌拉特后旗,2004年实施旗政府所在地搬迁。10年来,一座漂亮的草原新城拔地而起,摆脱了原来蜗居在山沟里交通不便、缺乏用水的局面。但是,搬迁也形成了大量的政府债务。

  • 对于消费者而言,渠道只是一个通路,消费者的感受才是核心。不论是全渠道营销,还是对整个销售过程的“翻新”,都是为了更好地服务于消费者。也因此,一些品牌未必在技术领域进行了“颠覆性突破”,但依然在零售终端获得了不可替代的“江湖地位”,同样是在践行全新的C2C精神。


  全民触网、淘宝下乡、快递入户,到如今轻点几下手指就能手机购物——中国,2014年新晋“世界网购第一大国”的称号,绝非浪得虚名。

  网络电商繁荣的另一面,则是传统零售终端被逼到了“墙角”。

  正如马云曾经多次放言要改写中国零售业的格局,实际上,从2009年开始,传统门店的发展趋势就有日薄西山的态势:品牌厂商忙着开辟线上渠道,传统终端霸主的渠道掌控力下降;百货店逐步沦为试衣间,利润下行;消费者甚至跨越太平洋,直接将各国精品装入网络购物车……实体店仿佛已是明日黄花和夕阳产业,昔日荣光渐行渐远。

  但是,人们发现,在电商热潮不断涌动的当下,总有一批零售终端在进行突围——通过门店创新,不断给消费者重返“店商”的充分理由,并且借着“电商”的东风,活得比以前更好。他们还颇有底气:电商永远无法拥有实体经营的独特优势——“亲身体验”!

  有意思的是,在中国台湾地区乃至在日本市场,就是因为便利店的发展历史悠久,提供的服务包罗万象,使得台湾一直没有崛起所谓的“淘宝系”。

  正如俗话所说——“女人总是要逛街的”,实体门店承载的客户体验过程以及社交欲求,让“店商”不仅不会因为“电商”兴起而衰落,反而会在整合“电商”、升级门店的过程中,出现一个又一个经营创新。这也推动着“电商”走向新的繁荣。

  一句话,“电商”时代的“店商”,没有做不好,只有不会做!

  在本专题中,且看“电”“店”大战时代,那些有作为的门店在如何创新和尝试?又在给企业带来怎样的创新可能?

  商家比消费者更聪明的时代,一去不复返了。商家必须用全渠道策略,满足消费者“自主选择渠道”的需求。

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