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“霸王条款”套牢用户 三大运营商被工信部约谈
2017-11-04 08:01:39作者:张靖超 来源:中国经营网 评论:

“联通希望发展的新用户主要来自两个方面,一是其原有的2G、3G用户,二是竞争对手的用户,由于市场反响好,电信和移动才会跟进和阻击。”北京移动的一位内部人士向记者表示,“对于2I2C套餐产品,运营商是做出了让利的,让利对象最初是针对新入网的用户,但这种让利现在引起了老用户的垂涎,这是与运营商初衷不符的,在一定程度上会增加发展新用户的成本、降低利润空间。”

“实际上,运营商的2I2C战略有一个误区,就是没有处理好老用户的维系。希望借让利吸引新用户,但不把过往的资费套餐进行升级的同时,却指望老用户依然停留在高费区间里,显然是不可能的。”项立刚认为,对于运营商而言,维系老用户已成为当前重点,因此需要把维系老用户和发展新用户的成本和策略明确下来,在5G到来之前,这将成为运营商个人消费业务亟待破解的重要课题。

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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

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