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亚马逊用户称被“客服”骗走43万
2017-06-17 08:44:24 来源:中国经营网 评论:

赵正

近日,一次亚马逊的购物经历,加上一个陌生手机来电,让北京的彭女士一夜之间就损失了40余万元。而这样的事情并不是个案。

如今,网络诈骗已经从电信诈骗蔓延到电商领域,无论是在淘宝、京东还是亚马逊等电商平台购物,都可能遭遇各种形式的网络诈骗。他们往往以电商平台客服的身份给用户打电话,以商品存在问题或者平台出了故障等原因欺骗用户在自己的账户中进行操作,然后逐渐套取用户的银行卡等信息,最终实施网络诈骗。

最近,有不少用户在微博上声称自己的亚马逊中国账户被盗,账户里的钱或是不翼而飞,或是遭遇“亚马逊客服”的诈骗电话。一些警惕性差的用户就被骗走钱财,遭遇财产损失,彭女士是其中损失较大的一位。对于网络诈骗分子如何窃取用户的账号信息,是电商平台存在技术漏洞,还是用户自身的账户管理存在疏漏,《中国经营报》记者致电亚马逊中国,亚马逊中国就近期频繁出现的网络购物诈骗做出了相关回应。

43万被“客服”诈走

5月30日,家住北京的彭女士在亚马逊中国的网站上购买了五本书和一个蒸蛋器,5月31日就收到了其中的4本书。6月1日,正在开车的彭女士接到了一个170开头的手机号打来的电话,声称是亚马逊中国的客服人员,告诉彭女士因为亚马逊的系统出现故障,其购买的商品须先办理退货,需要彭女士协助在账号中进行操作。

由于所谓的“亚马逊中国客服”知道彭女士的送货地址和购物的内容等真实信息,所以彭女士对这位“亚马逊中国客服”的身份深信不疑。

之后,彭女士按照“客服”的要求点开亚马逊官方APP软件的订单详情,发现正如“客服”所说,所有货物已处于退货状态。该“客服”告知彭女士可在个人信息查看有关此次系统故障的亚马逊通知。彭女士点开个人账户信息中的收货地址中发现确实有此次系统故障导致退货的通知。

据彭女士回忆,退货通知中,其中一条内容是“针对此系统故障导致客户的账户被锁定,解决方案是下拨1.5万元~30万元人民币激活资金至客户的退款账户。”“退款方式请到ogsgn.xiaodangjia.asia页面进行操作。”“亚马逊企业法人是万瑞雪,对公账户为:6230520010007697078。”等内容。

由于相信该“客服”是亚马逊中国的客服人员,在该“客服”的引导下彭女士进入了退款页面,被“客服”诈骗了43万元到万瑞雪的银行账户。事后,在意识到被诈骗后,彭女士迅速到派出所报案,由于涉案金额特别巨大,该案件已被刑事立案调查。

像彭女士这样遭遇假客服欺诈的案例并非个案。广州的刘女士也曾在2017年4月接到“亚马逊中国客服”人员的电话,声称其购买的商品存在质量问题需要退款,并要求刘女士在一个网页链接里输入网银账号、密码等信息。刘女士照做之后发现账户内被扣款16.7万元。电信网络诈骗中心在接到报案和投诉后,指导刘女士找回网银密码,并赎回了被不法分子购买理财产品的资金,减少了损失。

在网络专家、DCCI研究院院长刘兴亮看来,屡屡发生的网购诈骗案都是不法分子冒充电商平台的客服身份对用户进行诈骗,由于他们获取了用户信息,导致一部分用户对其身份深信不疑,最终导致了钱财的巨大损失。

账号为什么会被盗?

对于彭女士以及其他被骗用户的遭遇,亚马逊中国向《中国经营报》记者表示:针对彭女士反映的情况亚马逊中国非常关注,并始终与该用户保持沟通。已建议彭女士第一时间向警方求助,亚马逊将尽最大努力配合警方调查,竭力维护消费者利益。

针对彭女士的账号被盗取的情况,亚马逊中国相关负责人告诉记者,亚马逊非常重视消费者隐私保护,在用户信息处理与保护等方面拥有极其严格的安全机制。但由于网络安全涉及诸多环节,无法排除客户信息通过其他渠道被盗取的可能性。如果客户使用邮箱注册,一旦其第三方邮箱账户被侵入,其使用同一信息注册的网站账户信息将会存在泄露的隐患。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。
责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

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