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苹果支付在华边缘化:说不清比支付宝微信好在哪
2017-03-03 14:15:08 来源:新浪创事记 评论:

去年初苹果公司宣布Apple Pay在中国市场上线,在上线当天,Apple Pay绑定的银行卡数量就超过了3000万张,然而后劲不足,Apple Pay入华一周年之后,当前的移动支付市场,已经是支付宝与微信的天下,据市场研究机构的最新资料显示,2016年第三季支付宝在中国移动支付市场的占比为50.42%,微信支付占比为38.12%,而银联仅占据了0.91%。作为银联手机支付中的一部分,Apple Pay的市场份额已经可以忽略不计,苹果Apple Pay在中国移动支付市场则已经沦为一个边缘化的角色。

在Apple Pay入华之后甚至到目前,还有不少分析人士对于Apple Pay的发展持乐观态度,他们认为相比较二维码支付,基于NFC的Apple Pay显然是更为安全和方便的,在支付流程上扫码支付需要经过解屏、打开客户端、打开二维码页面等多个步骤,而NFC支付在流程上相对便捷。

理由是Apple Pay支付时只要将NFC感应区靠近专用POS机即可,无需输入密码,支付可在短短一两秒中完成。并且Apple Pay还可以在ATM机上取钱,而且更能保护用户隐私与资金安全,同时Apple Pay作为一种先进技术给全球的移动支付技术提升了一步。

但在笔者看来,这些理由其实仔细思考是站不住脚的,而Apple Pay的边缘化,也是恰恰是因为苹果没有说清到底比支付宝微信好在哪。

所谓Apple Pay的流程更为便捷,事实上是一个人云亦云未经太多思考的观点。当前的智能手机基本上支持了指纹解锁功能,基本上操作步骤就是指纹解锁微信支付宝,点击付款即可,而且当前的iPhone手机又支持3D touch功能,直接按压支付宝微信的图标,即可弹出首付款界面,扫码支付。

所以,要说Apple Pay更快捷方便,是说不过去的,因为哪种支付方式更为快捷方面,不仅仅是从逻辑上的流程分解步骤上来说,而是要从用户习惯直觉上的第一反应来看。当用户习惯与直觉上的第一反应都是想到用指纹或者重按压打开支付宝、微信界面,再点击付款界面付款,用户会认为这种支付方式更快捷。

另外,假如苹果用时1~2秒,当前用户使用支付宝微信的操作也只是用时2~3秒。而当前用户的线下消费场景基本都绑定在支付宝微信的平台上,用户不会觉得1~2秒的速度与2~3秒的速度之间有明显的体验差异。关键的问题还在于操作过程,如果用户觉得通过软件支付的场景更充分,操作起来会更爽,那么Apple Pay就没有竞争力。而且归根结底,1~2秒支付的速度相对2~3秒支付的速度,也谈不上用户体验上的巨大竞争优势。而只能说明,当前支付宝与微信支付的软件支付体验的快捷程度与Apple Pay支付处于同一个层次。况且后者的模式是基于软件支付层面,还有优化迭代的空间。

另外早前有用户吐槽Apple Pay支付虽然从理想流程上来看操作快捷,事实上用起来问题一大堆,要么是商家员工不会用,要么收银终端大多都没有兼容ApplePay。比如有用户希望使用Apple Pay支付就餐费用的时候,收银员往往需要首先从一台收益终端上注销,然后登陆另一台机器、输入用户消费金额,才能完成支付。也曾有人以商户的身份在Apple中国官网获取支付业务支持时,点击查询页面的链接,不时会跳转到英文页面,这对国内商户与用户来说来说,学习门槛高也比较麻烦。

对商户来说,支付宝和微信的扫码支付便捷无比,学习成本与使用门槛低,商户都愿意导向支付宝微信就不足为奇了。

在这里我们还没有说到POS机带来的硬件设施成本。从支付模式来看,微信支付宝是软件支付,苹果NFC支付其实还是停留在旧的硬件支付时代。

也有人说Apple Pay技术更先进,但技术先进这事儿到底该怎么说呢?笔者认为,先进生产力的标志就是降低人力、物力甚至硬件设施的成本,用更低的成本来完成用户对于线下消费场景的连接,用最低的成本连接商家与用户两端,这也是互联网+的题中应有之义。当前微信与支付宝之所以都拥抱二维码支付这种形式,也源于它更低成本更有效率的完成支付场景的搭建。微信和支付宝只要商家有一张打印好的纸即可,而Apple Pay还需要改造POS机,还牵涉到与银行、银联之间的利益分成问题。所以我们看到微信支付、支付宝、甚至QQ钱包、京东钱包、翼支付等本土的支付工具都在挤压Apple Pay的市场空间。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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