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外卖2.0时代 百度外卖如何留住高端白领用户?
2017-01-22 11:02:57作者:赵正 来源:中国经营报 评论:

前不久,百度外卖CEO巩振兵提出了外卖O2O“2.0”的概念。那么,以“烧钱”和“补贴”为代表的外卖O2O 1.0时代结束后,2.0时代的外卖O2O应该是什么样子?

近日,百度外卖全新改版,新版APP被百度外卖视为外卖O2O“2.0时代”的代表。与1.0时代的APP相比,新版更加智能化,百度外卖APP首页将全面实现“千人千面”,也就是说,每个用户需求不同,看到的内容是不同的。这背后则是依赖大数据分析,为用户提供“爱吃、想吃、要吃”的餐饮美食,可以说是更懂消费者的心思。

在巩振兵看来,外卖2.0的核心内涵是,外卖平台不应仅仅为用户提供餐饮服务,同时还应引领高品质生活方式,促进消费升级。因此,百度外卖已经不仅仅局限为订餐工具,而是向定义品质生活方式转变。

千人千面 更懂消费者

在互联网碎片化的时代,用户虽然在手机端的停留时间越来越长,但在一个页面上停留的时间越来越短,他们希望用最短的时间找到自己要吃的餐饮,买到自己最中意的商品。而餐饮APP要想实现个性化和定制化,这就离不开大数据的支持。

据悉,在新版百度外卖APP首页,最重要的就是突出了“千人千面”,每个用户看到的内容是不同的,这些内容是通过大数据挖掘,分析和判断出用户在餐饮上的喜好和订单习惯,将他们最常订购和最喜欢的餐饮优先放置在他们最容易看到的位置。

具体来说,在新版APP首页增加了“你最常吃的”“给你一个爱吃的理由”“分时段推荐”“精选专题”“购物车”等多个功能,为用户精准匹配个性化商家,让用户用最快的时间就可以选择到自己喜爱的美食,从而带来智能点餐新体验。

百度外卖此次“大改版”的背后离不开大数据的支撑,读懂用户首先要有足够的数据作为基础,才能为用户贴上相应的标签,这一点是别的外卖平台所不具备的。百度外卖的数据资源不仅来自自身积累,同时还可共享百度搜索、百度糯米等数十款百度系产品的数据库资源,从而进行大数据分析,对用户、商户和骑士进行精准画像。

“内容+电商” 突出消费场景

外卖2.0不应仅仅只为用户提供餐饮服务,同时还应满足用户各方面品质需求,引领人们高品质的生活方式。以百度外卖为例,近期全新上线了内容频道——指南。据悉,指南频道打造“内容+电商”模式,属于外卖行业首创。

很多时候,用户对商品并没有明确的好坏概念,而通过内容介绍可以让用户对商品有更全面详尽的了解,进而可以达到更好的推荐效果。在内容生产方式上,指南频道选择与业内最有影响力的自媒体进行合作,同时还聘请专业摄影师、编辑探店拍摄、撰写文章,并在指南频道首发推荐。

此外,百度外卖APP新版本增加了“此刻最热”这一展现维度,主要挑选了用户周边热度最高的商家,即同一时刻用户浏览量最高的商家,然后将其推荐给用户。“新版APP参考了周边人群点餐习惯,对热门商家进行集中展示,使得用户可以更加大胆地尝试新的商家。”

伴随百度外卖APP首页改版,“质享生活”频道近期也全面改版升级,改版后,质享生活强化了用户的场景化消费体验,将面向不同人群的不同需求,针对性地提供购物场景,进而提升用户的消费体验。质享生活精选真正代表品质生活的优质商品,以“买手”甄选的方式强化了用户的场景化消费体验,未来会依托百度外卖现有高端品质用户,继续完善服务体验。

一站式服务 延伸服务链条

在经历了数年的“野蛮生长”阶段后,互联网外卖平台仅靠烧钱补贴就能换取单量和客户的时代已经过去。通过外卖1.0大规模的补贴,培育了巨大的外卖送餐市场,各大外卖平台都积累了相当大的用户规模。那么,外卖2.0要做的就是如何留住这些用户,为他们更好地服务。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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