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美团点评实例:所有企业都在关心的“下半场”该怎么走?
2016-11-14 16:47:44作者:钟永健 来源:中国经营报 评论:

  互联网已经进入“下半场”,BAT等巨头开始纷纷布局下半场,我们还可以看到很多中型公司及初创公司也开始拥抱下半场。

  在视频领域,优酷等视频网站通过“自制剧+网生内容”丰富内容,提高流量效率,降低运营成本,并纷纷探索会员收费等新的营收途径。老牌互联网公司网易推出电商品牌“网易严选”,他们与有设计能力的生产商直接对接,这样既可以提高供应链的效率,又可以降低消费者的选择焦虑。

  例子还有很多,但这些企业内在逻辑是相通的:互联网的“下半场”,需要更加注重精细化的运营,更加注重和各行各业的结合,更加注重用创新的方式开拓新的市场。

  如果说互联网的上半场是“一招鲜”,那下半场可能就得是“组合拳”;如果说互联网的上半场要追求“快”,那下半场可能还得追求“好”;如果说互联网的上半场是“跑马圈地”,那下半场可能就得是“农夫种地”。

  互联网下半场的路怎么走,美团点评CEO王兴给出了三条路径:国际化,“互联网+”和高科技。那么美团点评的下半场要怎么走,面对残酷的市场竞争,需要靠什么最终胜出呢?

  “下半场”的主路径

  美团点评的下半场之路要怎么走?“互联网+生活服务”在公司内部已经形成共识,也是美团点评下半场的主路径。

  高科技对美团点评很重要。今年Google 的I/O大会上,其CEO桑达尔·皮查伊做的一个演示,会更直观地理解对于“互联网+生活服务”而言,高科技会产生的价值。在那个演示里,桑达尔通过和一个基于人工智能的数字助理对话,非常顺畅地得到了影片的推荐并完成了购票的过程。

  我想你和我一样,在生活消费中,是多么需要高效率的推荐和便捷的服务,例如“附近哪家日料最好吃”“周末我应该带孩子去哪里玩”这样的问题,如何能有更快更好的答案?最好有答案的时候还有优惠,有一键购买或者预定。

  但是,正如王兴所说,“高科技还需要接地气”,如果在中国能享受到这样的高科技,可能在服务供给侧,还需要更高水平的IT系统,需要更多的在线数据,也需要更好的运营和服务保障。

  人工智能固然很炫酷,但巧妇也难为无米之炊。

  “下半场”的使命

  美团点评选择的“互联网+生活服务”这条主路径,和公司的使命与发展阶段有关,也和公司所面对的市场有关。

  从使命来看,美团点评的使命是“连接人和服务,点亮美好生活”,如果把人和服务要连接在一起,需要用户和服务都“上网”。

  过去的几年,美团点评通过团购、点评等简单易行的业务,让足够广泛的消费者习惯于使用美团点评的几个APP来享受日常生活服务,得到了优惠和便利。有人说,美团点评上有中国数量最多的逛街人群,现在外卖业务做得也很好,又有了非常多宅在家里享受“懒生活”的人群。

  但另外一侧,服务有没有上网,或者通过互联网和IT技术,提供更好的服务?答案可能是远远没有。正因为此,当美团点评的酒店预订系统逐步完善后,许多酒店商户终于有了把自己的服务放到网上的能力,可以动态管理库存,随时进行营销;当美团点评开始建设餐厅管理软件开放平台后,得到了很多同行的支持和响应,道理很简单,路修通了,才能跑车,才能有各种各样的创新可能。

  生活服务各个垂直行业的服务要上网,需要依靠“互联网+生活服务”。

  从发展阶段来看,美团点评虽然如今规模已经不小了,但还不够强。中国的餐厅一年有3万亿元的销售规模,但在其中,互联网的贡献占比可能还不到10%。餐馆老板遇到非常多的问题还没有给出解决方案,例如如何选一个好的经营地址,如何高效地招聘服务员,食材的成本如何降低等等。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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