首页>公司 > 科技>正文
京东借大数据创造“理性双十一”
2016-11-01 19:29:24作者:郭梦仪 来源:中国经营网 评论:

  文 本报记者 郭梦仪

  11月1日,京东集团公关总监刘晖在《中国经营报》社主办的“2016年中国电商电商裂变元年之新趋势研讨会”上分享了此次京东在双十一期间的变化。刘晖表示,今年大数据给双十一带来更多色彩,这对京东的发展意义重大。双十一“理性消费”主题,便是京东通过大数据分析出的近三年用户的倾向和变化。

  由于京东拥有一个用户从登陆网站、搜索、下单、支付和后期物流配送全部体验,其拥有最长价值链和最精准的数据。刘晖透露,京东正在通过大数据分析,从六个方面对用户以及供应商进行精准的投放和管理:大数据客服、智能卖场、京东用户专享、动态定价、精准配送以及智能补货。

  电商目前面临较大压力,随着用户使用习惯从PC端转移到移动端,其流量的形式也有所变化。通过数据显示,相比PC端的流量,移动端局限性大,如果一两个页面不能吸引用户,其就会转而选择其他,因此从移动端拉一个新用户比电脑端难很多;另一方面,互联网人口的增长已经降到了个位数,这削弱了电商之前一直抱有的“人口红利”。因此,电商的运营在运营端需要更为精准,才能让用户和商家达到最好的收益。

  通过大数据精准分析,京东可以知道用户在想什么、需要什么。因此,京东开始做客服服务,而且体验相比厂商的客服服务体验更好。刘晖表示,京东的客服可以根据用户的购物状态分析出售前咨询还是售后服务。甚至通过大数据分析的用户标签,京东可以分析出用户性格,转而选择更适合客户性格的客服人员进行沟通交流。

  通过大数据分析出的“智能卖场”,能通过精准投放促销活动,让用户看到最适合的商品。刘晖解释,京东大脑会产生用户画像和商品画像并进行结合,推荐到首页、单品页、频道页、活动页,保证用户在手机上、电脑上看到的都是近期自己较为关注的。与人工推荐相比,大数据的点击率日均提升138%。

  此外,京东将会在今年双十一期间开通“京东用户专享”。此服务可以明确关注某个商品的用户,通过大数据整合,根据消费习惯和京东的用户等级单独给与促销优惠,给与用户专属定制促销,更有效的提升用户转化率。

  而“动态定价”则让京东产品的价格更为合理。刘辉表示,这种智能算法是根据之前畅销产品和产品周期成功的管理经验设置,通过个性化管理各品类产品的价格,可以使产品的价格和毛利率更为合理,不至于因产品价格过高或过低,使其销量不佳或毛利过低。

  配送方面,京东也用到的大数据。以苹果7举例的例子,京东可以根据用户的消费习惯算出备货数量。比如某个小区预测购买200部苹果7,其中100部32GB金色、100部64部枚红色。通过预测,公司可以提前一天将备货放到移动商店配送点。这将极大的加快配送时间,用户下单苹果手机后,会直接在移动商店配送点拣货,送货。刘晖透露,通过使用大数据分析的新配送流程,用户下单后拿到苹果手机的时间可以缩短到3分57秒。

  在跟商家的合作方面,京东正努力打通与商家的供应链,用大数据告诉商家智能补货。刘晖透露,智能补货在前期通过图书领域进行了相关的尝试,现在在家电、3C领域得到了推广。而且京东和美的已经打通了供应链体系,京东可以对下一个阶段美的产品的销售预测,直接发到美的的系统里,美的的经理就可以根据京东的数据给他们配货,提高双方的配送率。刘晖表示,京东会跟更多的商家合作,通过大数据,可以与行业整体进行合作。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

中国经营报

经营成就价值

订 阅
最新文章
京东借大数据创造“理性双十一”

11月1日,京东集团公关总监刘晖在《中国经营报》社主办的“2016年中国电商电商裂变元年之新趋势研讨会”上分享了此次京东在双..[详情]

今日头条的流量劫持丑闻:营收目标涨40亿全靠这个?

今日头条在实际运营中,到底存在其他不为人知的手段,张一鸣所说的一个月暴涨40亿的目标全靠这样的非技术,非正规的渠道实现?[详情]