首页>公司 > 科技>正文
韩国巨人终于倒下:前功尽弃 曾骄傲不可一世
2016-10-25 11:08:56 来源:第一财经日报 评论:

  "事态最终的走向,还是要依靠三星自身,三星能够有多大的魄力,进行更多有效的措施恢复消费者的信任,也许下一个三星旗舰产品推出的时刻,这一切的答案将会揭晓。"

  自今年8月初上市以来,三星Note7手机不断出现起火爆炸等情况,在经历了爆炸、召回、再爆炸、停产停售以及二次召回的一系列过程后,三星集团面临种种挣扎困厄,其培育多年的本土市场恐怕也正处于"风雨飘摇"之中。

  据韩联社报道,因三星电子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韩国用户将针对三星电子提出索赔诉讼。截至10月19日上午9时30分,已有57人申请参加诉讼,人均索赔30万韩元。

  当中国的"神舟十一号"成功发射以后,一位韩国网民在跟帖中曾自嘲道:"当打开报纸的时候,发现有关中国的新闻都是宇宙科技的;有关韩国的新闻都是Galaxy爆炸的。在中国的宇宙飞船正在热火朝天地飞天的时候,韩国的手机也在热火朝天,不过不是飞天,而是爆炸。"

  "闹心"的民众

  最近,居住在韩国首尔,手持三星Note7手机的具敏盛非常"闹心"。

  具敏盛就职于韩国一家大企业旗下的商社,因精通外语,曾多次前往境外长期出差,一出差就是几个月,甚至更久。而就在不久前,他收到了一则消息:"三星旗舰手机Note7因发现新的严重安全缺陷,故决定全部召回,并请在购买、开通渠道进行退货。"

  不过,让他感到"闹心"的,并不仅仅因为退换货的手续复杂,更重要的是,他手中的Note7并不是在韩国国内购买的,而是在长期出差期间,在当地购买的。

  "在韩国国内,大家买的都是合约机,直接去找通讯公司代理点就可以了。可是,我这个手机是在国外购买的,现在三星说‘在最初购买渠道处理’,可是我就算是想把它带到境外,Note7已经是不能带上飞机了,那么我怎么才能带回到当地呢?"具敏盛无奈地说道。

  之后,他立刻接连致电三星的客服并两次请假,前往当地的三星DigitalPlaza服务站进行咨询;当时服务人员均表示"没有细则,请等待通知",具敏盛只能在现场留下电话之后,默默离开。

  最终,这个情况在经过具敏盛不断寻找三星官网,并多次致电以后得以解决。

  不过,在因为"迫不及待"而特意在境外购买了Note7的具敏盛还是忍不住吐槽:"在最初的三星官网很难找寻到有关的信息,而且许多客服人员似乎也被弄蒙,初期的许多人员还不知道具体的处理方式,直到三星客服提供答案为止,我的脑子都是处于混乱的状态;虽然我以后还有可能选择三星手机,不过这个体验的确是非常遗憾的地方。"

  而这,只是Note7的此次提前下架,给韩国人民带来的最直接的影响之一。

  三星的"骄傲"

  这些年,三星的确成为了韩国民众心中的骄傲:以一家不起眼的大米销售店"三星商会"白手起家,在数十年间成为了全球最领先的科技企业之一;在三星所投资的成均馆大学读书,或者是直接在三星工作,都成为了许多韩国民众值得骄傲的事情。

  每年,为了参加进入三星集团的"敲门砖"SSAT考试的考生屡创新高,在韩国青年经历着"史上最难就业季"的这几年,这个数字只增不减——这个与"美国中学入学考试"同名的考试,主要是为了打破"文凭定终身"的概念,认定是否具有进入三星各子公司的职务能力而进行的考试。

  不过,三星集团在又经历了超过10万人的应考人员的新高以后,不得不修改模式:只针对事先通过"职务适合性评价"的应考者提供报考机会,并将考试名称修改为GSAT,加入"Global",以表示希望选取更多具有国际视野的人才的决心。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

中国经营报

经营成就价值

订 阅
最新文章
韩国巨人终于倒下:前功尽弃 曾骄傲不可一世

自今年8月初上市以来,三星Note7手机不断出现起火爆炸等情况,在经历了爆炸、召回、再爆炸、停产停售以及二次召回的一系列过程..[详情]

光伏大佬出泥淖记 赛维LDK:与彭小峰没关系了

本世纪初,光伏在中国快速发展,无锡尚德施正荣、赛维LDK彭小峰、英利集团苗连生,一连串的中国光伏大佬都曾尝到了它的甜头,..[详情]