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欧派定制家具身陷多重质疑 安装8个月甲醛仍超标
2016-06-04 10:58:26作者:张家振 来源:中国经营网 评论:

质量问题投诉不断

  家住辽宁盘锦的杨女士向《中国经营报》记者投诉称,其在居然之家欧派整体衣柜专营店花费14580元定制了整体衣柜以及飘窗柜,在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板,安装好的柜子会散发出刺鼻的异味,并指责欧派“故意隐瞒的行为是欺诈行为”。

  对于杨女士的疑问,欧派整体衣柜盘锦店承认板材用错,责任在导购与设计师,他们没有执行总公司停止在柜体中使用中纤板的通知;根据欧派整体衣柜总部的说法,公司已于2015年7月就发过停止在柜体中使用中纤板的通知。

  “中纤板和实木颗粒板两种板材不同,商家未能按合同执行且不向消费者告知,特别是商家擅自使用的替代板材散发异味效大。我认为欧派整体衣柜未尽到告知义务,侵犯了我的知情权,其故意隐瞒的行为是欺诈行为。”杨女士表示。

  杨女士在接受本报记者采访时表示,在前期协调过程中,店家坚称实木颗粒板质量更好,不存在欺诈行为,欧派总部也不积极解决,无奈向盘锦市工商局消保分局投诉,最终在消保局协调下,欧派赔偿了损失。

  不过,对于上述杨女士反映的情况,欧派家居集团回复称,经核查,公司严格按照合同约定履行义务,“材料与合同约定不符”的情况,公司暂未发现。

  相比之下,来自山西的武先生就没有那么幸运了。据武先生反映,其在欧派定制的整体橱柜,“花了3万多的效果和别人花3000的效果一样”。

  “欧派整体橱柜两块板面安装高低不平,我联系售后,说是只能一直打磨到高低平了为止。”武先生表示,由于担心打磨之后色泽度变差,而且后期使用时间越长颜色越暗就没有同意。多次投诉之后,得到的答复还是只能打磨,问题至今没能得到妥善解决。

  “公司具备完善的终端用户投诉及售后服务管理体系和工作流程,对客户遗留问题发生率、顾客满意度调查、顾客投诉率等方面均设定了严格的考核标准,因此,公司的顾客投诉率在行业内一直处于非常低的水平。”对于消费者的质量投诉,欧派家居集团表示,“经对投诉过的客户实行满意度回访,客户对投诉后处理的满意度评价也是高达90%。”

定制家具“只修不退”暗藏陷阱

  随着装修市场消费需求的日渐多元化、个性化,定制家具市场迎来了大发展。

  作为国内定制家具行业的龙头,欧派家居集团从整体橱柜起步,逐步扩展了整体衣柜、整体卫浴等多个领域。2014年,欧派正式发布大家居战略,从产品经营者转变为一体化家居解决方案提供者,并提出了“全屋定制”理念。

  据了解,整体定制家居之所以被热捧,对于用户来说可以协调统一室内装修风格,减少装修过程中的繁琐流程;对于企业可以将同一用户的价值最大化,进而提升产品的性价比和市场竞争力。

  然而,定制家具市场的繁荣、行业竞争激烈,使得定制家具存在的问题也逐渐显现出来,偷工减料、只修不退的问题正成为引起消费者与商家产生纠纷的主要原因。

  记者以消费者名义走访了多家知名定制家具企业,得到的答复是定制家具很难退货。例如,国内某知名家居品牌销售人员表示:“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的,除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差,或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况,我们才会允许退货。一般情况下,我们不会退货。”

  此外,据多位消费者反映,在购买欧派整体橱柜、衣柜的过程中,只能提前预交全款,出现问题后在和商家谈判解决方案的时候处于劣势。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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