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欧派定制家具身陷多重质疑 安装8个月甲醛仍超标
2016-06-04 10:58:26作者:张家振 来源:中国经营网 评论:

  预交全款在欧派定制了整体衣柜,安装过程中才发现柜体板材与定制时所选材料不符,定制家具龙头企业欧派家居集团身陷“欺诈”质疑。

  家住辽宁盘锦的杨女士投诉称,其在欧派整体衣柜专营店定制了整体衣柜以及飘窗柜,在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板,并称“故意隐瞒是欺诈行为”。

  杨女士的遭遇并非个例。《中国经营报》记者梳理发现,针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜,投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。例如,据消费者反映,欧派整体衣柜在安装8个月之后,房间味道依然难闻,经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款,出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点,被指暗藏消费陷阱。

  对于消费者的上述质疑,5月31日,欧派家居集团在给《中国经营报》记者发来的书面回复中表示,产品质量是公司生存和发展的基础,是公司品牌建设的基石,“公司非常重视产品的质量控制,严格遵守质量控制和检测标准,执行多种有效的质量控制和检测措施,产品质量控制效果良好”。

定制衣柜安装8个月甲醛仍超标

  “有家有爱”是欧派家居倡导的生活理念。不过,对于一些消费者来说,选购欧派产品在安装、使用过程中出现的问题,让生活徒增了不少烦恼。

  家住四川绵阳的梁先生遭到了欧派衣柜甲醛异味难除的烦恼。梁先生告诉《中国经营报》记者,2015年花费6万多元在绵阳宜家美国际家居定制了一套欧派衣柜,去年9月底就已安装好,但直到现在已过去8个多月的时间,“欧派家具的味道仍然大得让人不适”。

  “安装好一个月后,我先后6次联系欧派,他们都回答有检测报告,是合格的。”据梁先生介绍,无奈之下5月20日花钱请第三方来家里检测。根据梁先生提供的检测结果,三间卧室甲醛均超标,分别达到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。

  据了解,甲醛释放量属于强制性国家标准,根据甲醛检测释放量国家强制性标准规定,人造板及其制品中甲醛释放量限量值0.12mg/m3。

  对于梁先生反映的问题,欧派在当地的经销商认为,“材质绝对没有超标,是通过规范检测的,家里超标是因为有方方面面的装修,不能证明就是欧派衣柜的问题”。

  “卧室是欧派家具,客厅除了没有欧派家具外,其他装修和卧室都是一致的,现在就卧室超标。我不明白,卧室是什么原因导致甲醛超标了?”梁先生在本报记者采访时表示。

  同样,来自重庆的刘先生投诉称,2015年8月份在欧派定制衣柜,2015年10月份安装完毕,安装完5个月后房间气味仍浓烈到无法居住,“装修的新房为结婚用房,由于欧派衣柜的刺鼻气味不得不推迟结婚日期”。

  “多次向售后反映安装后屋内气味大,疑似甲醛超标,售后只简单回应多晾几个月就行,经委托装修公司携带甲醛测试仪现场测试,显示甲醛值超过室内装修国家标准。”刘先生告诉记者,欧派售后拒绝承认系欧派衣柜质量问题,只称会安排除味人员到家除味。

  最终,经向重庆市消费者权益保护委员会投诉,并在重庆市消费者权益保护委员会工作人员调解下,才达成“由店方每年维保二次”的解决方案。

  对于消费者对欧派家居产品检测的疑问,欧派家居集团表示,“公司非常重视环保材料的使用和管理,制定了比国家标准更加严格的公司验收标准。公司专门设立了负责原材料质量控制的部品保证组,负责依据国家标准、行业标准及企业标准对原材料实施检验。对于无法进行的检测项目,公司每年抽取在库材料送第三方检测机构进行检验。”

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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