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屡现信誉危机 互联网房产中介烧钱模式存痛点
2016-05-15 12:22:52作者:石英婧 来源:中国经营网 评论:

  

本报记者  石英婧 报道


       以爱屋吉屋、房多多为代表互联网房地产中介,自称是传统中介行业的“搅局者”们对业绩和市场份额讳莫如深。而一份来自权威机构的监测数据显示,以上海市场为例,爱屋吉屋在上海的二手房市场份额近期出现大幅下滑,去年11月份,上海爱屋吉屋二手房市场份额为5%,时至今年3月份额已经下调到2.3%,4月份更是下降到1.5%。


  在行业观察人士看来,一方面随着爱屋吉屋破除原来的“0”佣金模式开始收取租金,造成了部分客户的流失。另一方面该公司投诉多发引发信誉危机、员工讨薪维权等一系列事件让公司陷入信誉危机。加上越来越多的公司诸如安安租等加入低价拓展市场的大军,行业竞争加剧,都是导致公司上海市场份额下降的原因。


  此前《法治周末》与第三方舆情监测公司谷尼国际软件(北京)有限公司合作,分别就传统房地产中介和互联网传统中介的舆论口碑进行统计分析,监测维度包括骚扰电话、假房源、抬高房价、金融服务、转型等方面。监测数据显示,互联网房产中介中,投诉爱屋吉屋的媒体关注度最高。


  去年初,房多多对外称2014年帮助开发商代理销售19万套房源,业绩增长500%。针对业界非常关注的公司2015年全年业绩,《中国经营报》记者数度致电致函房多多媒介负责人,截至发稿前,对方回应称公司业绩不便回应。


  与此同时,满懿(上海)房地产咨询有限公司公关部工作人员在收悉记者采访函之后,数度为记者设置各种采访门槛,在答应回复采访的截止时间过去之后,记者致电联系对方,电话一直无人接听。


  盈利痛点


  随着爱屋吉屋、丁丁租房、安安租等互联网房地产中介的强势杀入,倒逼传统中介进行自我变革。而在一些一线城市的繁华街区,随处可见的是这些房地产O2O平台的广告。其中具有代表性的就是走在“烧钱模式”前端的爱屋吉屋和房多多。


  就在业界质疑房地产O2O平台烧钱模式难以为继的时候,一向打着低价招牌冲击传统房产中介市场的爱屋吉屋,开始涨价了。


  互联网中介爱屋吉屋的官方网站信息显示,自2016年1月18日起,其在上海市场的租房佣金调整为:月租小于等于8000元,房东和租客各付月租的35%作为佣金;月租大于8000元,佣金总计为一个月房租。在此之前,爱屋吉屋在上海租房市场以佣金全免而不同于其他房产中介。


  对于爱屋吉屋开始上调上海市场租房佣金的原因,易居研究院智库中心研究总监严跃进认为,这在某种程度上也反映了企业经营背后的焦虑。


  上海一家知名的房产O2O企业高管向记者透露,很多房地产O2O企业还在坚持做一单通过烧钱,看似是互联网的模式,但实际上是无法持久的。以房多多为例,房多多的盈利模式我认为是不清晰的。他们最早提出是抓中介,中介抓不住了,现在说做C端,整个商业模式,基本上在赔钱。


  针对房地产O2O企业发展过程中存在的烧钱等问题,房多多方面在采访回函中强调公司并未采取烧钱的发展模式,并表示烧钱模式见效快,但不可持续。


  CIC灼识咨询CEO 楼自昂认为,通常烧钱在高频消费的领域会比较有效,不同于打车、吃饭等优惠券的发放,租房或者买房本身不是天天发生的,一旦发生了,再次发生的频率也不会高,所以想通过房产打造生态圈,通过其他方式套现可能并不容易,所以业务本身是否可以持久盈利就变得十分重要了。


  与此同时,记者从房多多离职员工那里了解到,房多多目前合伙人层面也有一些变动,公司员工离职率较高。对此,房多多相关媒介负责人回应《中国经营报》表示不便回应。


  周斌(化名)是去年爱屋吉屋大规模变相裁员员工中的代表,他告诉记者,爱屋吉屋此前一直在争夺地产经纪人。刚开始发展过程中,爱屋吉屋用2~3倍底薪到处挖人,迅速组建了一个1.6万人的大军。


  相比传统中介,房地产O2O中介的一大竞争就是高昂的佣金提成,最高时期爱屋吉屋的佣金提成高达65%,Q房网甚至达到了惊人的80%。互联网地产中介企业在经纪人方面的竞争迅速达到白热化的程度。


  然而,随着去年底数百位“被裁员”的上海爱屋吉屋员工在市中心掀起了大规模维权之后,控诉爱屋吉屋“卸磨杀驴”变相裁员。


  周斌告诉记者,在去年底爱屋吉屋“被裁员”员工大规模维权未果之后,不少和他一样的经纪人进行了劳动仲裁。“当时劳动仲裁我这边该赔偿12000元,但爱屋吉屋方面将赔偿砍到5000元,我接受了律师的建议无奈接受了这个赔偿。因为以爱屋吉屋一贯的作风,我们拖不起。”


  在业内人士看来,无论是二手房买卖还是租赁,都需要大量的优秀的经纪人来完成。如何把优秀经纪人聚拢在这个平台上,让经纪人更有尊严工作,是平台长期、稳定发展根本和正确做事情的路数。很显然,爱屋吉屋“强洗经纪人”的做法意味着其不太愿意这么做。


  信誉危机


  从成立之初至今,房多多屡屡被曝出截留正常到访客户和销售数据、买通置业顾问和营销经理导出买房人信息、利益共享,以及造假订单、做高数据等负面信息。而爱屋吉屋也存在类似问题。投诉多发成为了这些“搅局者”们亟待解决的问题。


  近日,记者以买房者的身份使用房多多进行网上“一键直约”看房,在5月11日完成网上预约之后,记者收到了预约看房成功的短信。次日下午记者陆续接到自称是房多多员工打来的预约看房电话,在与该工作人员敲定晚上六点看房之后,记者又接到两个自称是房多多员工的电话,再次预约看房时间。整个服务过程非常混乱。


  最后当记者敲定看房时间沟通具体房源的时候,被告知此前短信通知的总价35万元衡山城国际花园公寓项目是不存在的。记者问到既然不存在,为什么要放到平台上,这位自称叫杨丽(音)的工作人员表示,上述价格是参考均价而已。遭到质疑之后又改口表示自己属于房多多一手房部,而35万的房源是属于二手房部的。


  而对于这位自称是一手房部工作人员告诉记者,在完成网上预约看房之后,看房人前往项目售楼处,届时售楼处会有人接待。“这与购房者自己直接去售楼处看房有什么不同吗?”记者问到。


  “从房多多这边预约看房可以拿到独家的优惠。”上述工作人员表示。当问及确切的优惠,对方并没有回答。


  “一些房地产O2O平台,为了满足投资方或者资本方的需求,就是短期内做数据。对于该行业频频曝出的经纪人造假事件,实际上犹如默许的‘行规’一般。毕竟,短期内资本市场好看的数据更重要。”上述房多多离职员工指出。


  居住在上海闸北、曾经通过爱屋吉屋平台租房的徐小姐也表示,此前通过爱屋吉屋预约看房,相关工作人员服务态度还不错,但是业务专业度实在是跟不上。


  2014年11月,爱屋吉屋正式进入北京市场。2015年6月就有新闻报道称,爱屋吉屋在北京市场出现“飞单”事件而被客户投诉。尽管公司高层对此迅速做出反应。但是,关于爱屋吉屋的投诉量还在上升。而在2015年12个月中,爱屋吉屋有两个月上榜北京住建委房地产中介机构黑名单,也是投诉率最高的房地产O2O平台。


  在上海一位卢姓行业观察人士看来,对于房地产O2O平台来说,没有门店成本是很低,除了形象体验感的缺失之外,其公信力和可信度会存在一定的问题。其实对于目前中介行业来说,更多比拼的是服务,在传统门店,房屋成交要由不同部门安排不同的后续工作,比如签约、贷款甚至后台管理等流程是流水线式的操作,这样不仅要求中介服务的面要广,对于服务的专业性要求也比较高。


  而对房产电商非常熟悉的业内人士柴胜告诉记者:“地产电商,类似于空手套白狼的圈钱模式。”


  严跃进表示:“近期类似房多多等企业的新闻和创新少了,很大程度上在于市场交易的份额已经重新为传统经纪机构所获取。对此类企业来说,如何寻求新的业务方向和创新模式是至关重要的。”


*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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