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如家CEO谈女子遇袭风波:不要试图对抗风口上的事
2016-04-28 15:35:45 来源:中国经营网 评论:

  女子“弯弯”酒店遇袭事件已过去二十多天,但如家似乎并未摆脱这次事件带来的负面影响。如家酒店集团CEO孙坚在谈及此次风波时称,不要试图对抗一个还在“风口”上的事件。

“不要试图对抗风口上的事”

  尽管采访之前就告之希望避开社会新闻事件,但如家酒店集团CEO还是不免被问及此事。据中国企业家报道,当记者问孙坚如何看待和颐酒店遇袭事件时,这位52岁的职业经理人这样回答:“不要试图对抗一个还在’风口’上的事件”。

  “对于如家来说,我们确实有过失,但也没想到炒成这样”,孙坚称,“如果当事的两名服务人员处理的更人性些,结果可能会变得不同”。他自述选择站出来道歉的原因是:“你今天背的是这个企业,你背的是全企业的八万员工,在这里要生存,要就业。所以你没有任何选择,必须承担责任。”

  孙坚的另外一个想法,是对酒店底层服务人员的同情。“酒店人员也是普通人,也有情绪,我特别理解他们,很多酒店服务人员的生存压力很大,生活不容易。正因为这种不容易,我就应该适当地去包容他们。”

 “尽量控制色情小广告”

  另一方面,和颐事件折射出经济型酒店在人员管理、“发卡党”乱象等方面的问题。

  对于酒店业色情小广告,孙坚认为这是一个社会问题,而酒店能做的就是尽量控制。孙坚说,在传统酒店,曾经每一个楼面有一个台子,坐着一个服务员。后来撤掉了,就是因为顾客觉得这样没有隐私感。酒店是经营场所,是消费体验的空间。作为管理方则需要把监管和体验环境作更好的融合。

  不仅仅是如家和颐酒店,众多快捷连锁酒店、包括国内国际高品牌酒店都应该反思一下自己。”华美顾问机构首席知识官赵焕焱曾表示,酒店遇袭事件之所以发生,首先是酒店管理意识没有到位;其次,不排除部分酒店为争取业务(对发放色情卡片)睁一只眼闭一只眼。另外,社会治安全覆盖也没有完全到位,“酒店危机管理和安全保障及政策是否完全做到了?盲目的资本运作方式下凸显了中国酒店业普遍存在的弊端,目前正在慢慢地扩大。”

新闻多看点

  加盟商集体抗议“亏钱”

  祸不单行,如家近日又被一群加盟商找上门。据第一财经报道,日前有部分加盟商反映,其在加盟如家后连年亏损,如家在选址和收费等方面都有问题。更令这些加盟商“雪上加霜”的是如家在今年推出了几乎“无门槛”的非标准化“云品牌”,这更加剧内部的客源分流,使原本的加盟商难以盈利。

  近期,当如家在大连举行招商会时,20多个沈阳的如家加盟商赶到现场,表示自己一直在赔钱,尤其不满意如家在2016年又推出几乎无门槛的“云品牌”,加剧如家的内部竞争。

  “我的酒店开业3年,加上分摊的装修成本,我每年的净亏损近200万元。”加盟商何平(化名)抱怨道,如家扩张过快,近距离开店司空见惯,内部竞争严重,在有些地方可以看到,每隔200米或300米就会有一个如家系酒店,分流了各自的生意,且大家为抢生意还价格战,最终客房价格低到60多元、70多元一夜。

  据第一财经记者了解,经济型酒店的RevPAR(每间可供租出客房产生的平均实际营业收入)低于100元则必亏无疑。

  而如家今年推出的非标准化“云品牌”更是被加盟商集体吐槽“零门槛”扰乱原本加盟店生意。

  “云酒店几乎没有标准,这样就节省装修成本,也没有管理人员费用、预订佣金等,但云酒店却与直营店和我们这些加盟店一样共享如家所有预订渠道,这太不公平!”加盟商马伟(化名)怒言。

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