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女生遇袭事件发生后,首旅为何仍旧“娶”定如家?
2016-04-11 14:54:08 来源:中国经营网 评论:

  【中国经营网注】和颐酒店女生遇袭一事在近日引发了激烈的讨论。4月7日晚,涉案男子李某被抓获。同时,“弯弯_2016”也最终接受了如家的道歉。事情至此暂告一个段落。不过,做为如家旗下的酒店品牌,此次事件对和颐酒店的品牌形象自然是造成了一定影响。对此,外界担心,首旅酒店对如家的合并会不会受到牵连。

  文章来自国际金融报:

  4月8日上午,北京市公安局官方微博“平安北京”发布消息称,4月7日21时许,专案组在河南警方的大力配合下,在河南省许昌市将涉案男子李某抓获。目前,警方正在进一步工作中。

  至此,针对微博女用户“弯弯_2016”在酒店被男子强行拖拽事件,官方终于给出了权威答案。

  与此同时,如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人向“弯弯_2016”致歉。据媒体的最新报道,经过与当事人充分坦诚地沟通,“弯弯_2016”最终接受了如家的道歉。

  4月5日深夜,“弯弯_2016”发帖称,自己于4月3日晚11时在如家旗下和颐酒店(望京798店),遭遇不明身份男子尾随及强行拖拽,险遭劫持。该事件随着媒体的跟进关注,一日之内引爆互联网。

  如果没有此事,4月5日对如家来说本是“好日子”。当天上午,北京首旅酒店(集团)股份有限公司(下称“首旅酒店”)发布公告称,宣布2016年4月1日,如家酒店与首旅酒店(开曼)完成合并,“如家酒店集团作为合并后存续主体,已成首旅酒店的控股子公司”。

  公告还称,“如家酒店集团的美国存托股份(ADS)已停止在纳斯达克进行交易。如家酒店集团已通知纳斯达克向美国SEC递交Form25,办理后续退市事宜。”

  而在上述事件发生后,首旅酒店也被殃及。《国际金融报》记者于4月6日第一时间致电首旅酒店董秘,但其一直未接听记者的电话。4月7日晚,首旅酒店主动发布了《重大现金购买暨关联交易实施情况报告书》,强调“私有化进程并未受到实质性影响”。

   品牌形象受损

  如家酒店集团于2006年10月在美上市,截至2015年12月31日,在中国市场355个城市共有2922家酒店正式运营。旗下主要包括“如家酒店”、“如家精选”、“和颐”、“莫泰”、“云上四季”等经济型及中端酒店品牌。

  而事发的“和颐”属于如家酒店矩阵中的高端品牌。

  根据“弯弯_2016”于4月5日晚上传的监控视频,一名酒店保安在她呼救后只对施暴男子进行了言语劝阻,直至一名女房客拉住她的手,才未被拖入楼道。随着围观者增多,欲实施劫持的男子方才逃走,整个过程持续了近6分钟。

  “弯弯_2016”控诉称,事情发生后,和颐酒店方面并未派任何人与自己进行沟通,当晚值班经理关机失联,酒店前台领导则推诿责任且态度恶劣。该微博很快引发网络疯传和对如家的指责。

  “这件事要分三个层面看:首先,如家肯定是有错的,不该在酒店的公开场合放任违法分子;其次,不止是如家,业内人士都知道的是,很多酒店,包括一些城市的五星级酒店,都存在类似的情况;再次,这件事形成大规模负面舆论,不排除同业竞争的炒作及微博自身的炒作。”对此,一位不愿具名的行业内人士对《国际金融报》记者说,不管怎么样,这件事对如家的品牌,尤其是“和颐”的品牌形象造成了极大的负面影响。

  对于这件事,如家方面也屡次作出了回应。“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注,特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的,值得我们反思,改进提高。”孙坚称。

  同时,如家官方也坦言:“通过对各方面情况核查,北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度及处理问题的响应效率也存在缺失。”

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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