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住如家为何难“如家”?业内人士给出了深层原因
2016-04-08 14:29:10 来源:中国经营网 评论:

  4月8日,备受关注的和颐酒店遇袭事件随着犯罪嫌疑人被抓获、如家方面的公开道歉正在趋于“平静”,但有业内人士指出,该事件暴露出来的酒店业深层次原因不容忽视。值得一提的是,华美顾问机构首席知识官赵焕焱直言,目前中国住宿业在整体供大于求、经营收益下降的情况下,管理水平下降有普遍性。

  据网易财经报道,据北京警方通报情况,4月7日21时许,专案组在河南警方的大力配合下,已在河南省许昌市抓获"女孩酒店遇袭"涉案男子李某,并正在进行进一步工作。

  4月8日早间,如家发布如家酒店集团CEO孙坚写给在和颐酒店遇袭的弯弯的致歉全文,表示弯弯在北京望京798和颐酒店的遭遇,如家负有不可推卸的责任。孙坚称已对北京望京798和颐酒店做出整改,并追究酒店管理人员责任,并向集团下属所有酒店提出具体措施。

  随后,如家和颐酒店遇袭女子@弯弯_2016今日发微博称,犯罪嫌疑人已抓获确认,如家也已道歉整改,自己的诉求都已经实现了,希望能回归正常生活。

  其微博原文如下:“犯罪嫌疑人已抓获确认,如家也已道歉整改,我的诉求就这两条都已经实现了。这几天过得非常疲惫,事情已经影响到我正常生活了,朋友也有建议我去看心理医生。从现在起不会再接受任何媒体的采访或拜访,希望能还我和我的家人朋友正常、平静的生活,真的非常感谢大家一直以来关心和帮助,谢谢你们!”

  那么,一家在美国纳斯达克上市10年的新型连锁酒店,一家在同一天刚发布公告与首旅酒店合并,正准备迈向更美好明天的酒店集团,为何竟然如此脆弱,被一桩偶然发生的治安案件以及由此引发的消费纠纷所打败呢?

  据南方都市报报道,如家品牌公关部助理副总裁许洛玮此前接受采访时曾介绍,目前如家酒店集团旗下拥有五个大的品牌。最早的经济型酒店品牌———如家酒店,全国已有2000多家店;随后又收购了莫泰酒店、云上四季酒店;去年,如家又对外推出中端品牌“如家精选酒店”和升级后的“和颐酒店”。

  “其实和颐的定位是中档酒店。”华美顾问机构首席知识官赵焕焱昨日表示,“中档酒店以及众多快捷连锁酒店的管理确实存在问题。”“酒店里出现黄色小卡片或一些色情服务,不是个别现象。”赵焕焱表示,2015年8月,上海市徐汇区斜土路桔子酒店内发生一起持刀伤人事件。行凶者是两名在酒店发放黄色广告卡片的男子。因遭阻止,他将两名酒店人员捅伤,造成一人重伤一人轻伤。

“这里面存在黑色利益链。”执惠旅游创始人CEO刘照慧表示,在酒店里发放黄色小卡片的现象存在了很长时间。“大部分酒店对此采取默许态度。这不一定是酒店官方许可的,而是有些员工被拉拢,酒店对此管理不到位。”

  桃花湖旅行创始人刘荣也认为,公司层面也许并不希望在酒店内出现这种情况,但工作人员往往知情不报,甚至有隐性利益瓜葛。刘照慧表示,这么多年来,酒店,特别是经济型酒店和中档酒店周边环境的净化问题没有得到彻底解决,这可能已经超出酒店的能力范围。

  “不仅仅是如家和颐酒店,众多快捷连锁酒店、包括国内国际高品牌酒店都应该反思一下自己。”赵焕焱表示,此次事件之所以发生,首先是酒店管理意识没有到位;其次,不排除部分酒店为争取业务(对发放色情卡片)睁一只眼闭一只眼。另外,社会治安全覆盖也没有完全到位,“酒店危机管理和安全保障及政策是否完全做到了?盲目的资本运作方式下凸显了中国酒店业普遍存在的弊端,目前正在慢慢地扩大。”

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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