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去哪儿网遭五家航企全面“断供” CEO反思与航企关系
2016-03-15 15:22:29 来源:中国经营网 评论:

  据证券日报报道,继年初多家航空公司宣布暂停与去哪儿网合作后,航空公司方面对机票代理整顿行动再一次升级。

  3月14日,有不少旅客发现,南方航空的机票已经从去哪儿网上全线下架。当日晚间,南方航空正式在其官网发布《关于南航与去哪儿网开展专项整治工作的公告》称,近期,南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,仅2016年1-2月份累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用,提供虚假客票,对航班变动未尽通知责任,泄露旅客信息进行诈骗,盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况。

  为此,南方航空已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南方航空机票产品,并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南方航空授权代理所为,将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。

  对于此事,去哪儿网相关负责人表示“暂不回应”。

  事实上,南方航空并非第一家将整顿行动升级的航空公司。早前,已有中国国航、海南航空、海航集团旗下福州航空三家航空公司宣布全面下架去哪儿网上的机票产品,其表态也基本一致,“将开展销售代理专项整治工作,在暂停销售期间,凡发生旅客投诉去哪儿网,查证为授权销售代理所为,将取消代理人资格。”

  南方航空之后,海航集团旗下首都航空也宣布跟进。截至目前,四大国有航空公司(中国国航、东方航空、南方航空、海南航空)中,仅东方航空尚未表态跟进。

  在业内人士看来,在航空公司极力提高机票直销比例的趋势下,携程、去哪儿网等在线旅游平台的机票业务将不可避免地受到影响。但对于航空公司来说,实现完全直销也不可能,在线旅游网站仍有其存在的意义,并且,后者仍有很强的市场服务能力,进行合作将会是更好的选择。

  另据京华时报报道,去哪儿网日前发布声明称,对平台出现的违规代理人现象进行检讨。就在前一天,去哪儿网新上任的机票事业部CEO丘晖表示将反思去哪儿网与航企的关系。

  去哪儿网发布的公告称,由于平台聚合性质,个别机票代理商的不规范经营损害了消费者的利益以及去哪儿网、航空公司的声誉,去哪儿网对此做出深刻检讨。去哪儿网表示将多方面整治机票代理市场。

  京华时报注意到,去哪儿网机票CEO丘晖近日还发了内部信进行检讨,反思与航空公司之间的关系,并表示将坚定地与航空公司站在一起共同整治。

  在封杀去哪儿的航空公司里面,东航的态度趋于缓和,东航股份营销总监、营销委总经理董波近日表示,东航愿意看到去哪儿彻底对平台业务进行规范,在全面规范后,东航也愿意继续合作。

  (编辑:卢月)


*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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